Top 5 des tendances des médias sociaux pour les détaillants et les marques FMCG en 2023 – Systeme io

Top 5 des tendances des médias sociaux pour les détaillants et les marques FMCG en 2023 – Systeme io


En ce qui concerne les médias sociaux, 2023 devrait être une année « d’authenticité », selon la plateforme d’expérience client Emplifi, alors que les marques se tournent vers les « influenceurs clients », le contenu généré par les utilisateurs et les plateformes émergentes telles que BeReal et TikTok.

Emplifi, qui possède l’une des plus grandes bases de données de médias sociaux au monde, travaille avec 7 800 marques dans un certain nombre d’industries, y compris les entreprises de vente au détail et de biens de consommation.

Il a identifié cinq tendances clés des médias sociaux susceptibles de dominer les stratégies de marketing de détail et de produits de grande consommation au cours de l’année à venir.

1. Le contenu généré par l’utilisateur est roi

Selon Emplifi, les campagnes et les sites Web qui implémentent du contenu généré par l’utilisateur (UGC) offrent des taux de conversion Web 29 % plus élevés que les campagnes ou les sites Web qui en sont dépourvus. Cela poussera probablement les marques à intensifier leurs initiatives UGC, galvanisant la participation et l’engagement des clients.

« L’authenticité sera la clé en 2023, et quoi de plus authentique que de braquer les projecteurs sur vos propres clients ? », déclare Kyle Wong, directeur de la stratégie d’Emplifi. « Attendez-vous que les marques encouragent les clients à partager leur contenu et leurs expériences. »

2. L’essor du « influenceur client »

Allié à la montée en puissance de l’UGC, il y aura l’émergence de ce qu’Emplifi décrit comme « l’influenceur client ».

Les campagnes de marketing peuvent être coûteuses, et encore plus lorsque le marketing d’influence est ajouté au mélange. Selon Emplifi, les marques dépensent en moyenne plus de 100$ (92€) par contenu créé par un influenceur. En revanche, l’UGC est gratuit, à condition que les marques obtiennent les bonnes autorisations pour présenter des images sur leur site Web et leurs pages de médias sociaux.

Alors que la génération Z continue d’augmenter son pouvoir d’achat, l’accent sera davantage mis sur l’authenticité d’une marque. En fait, 82 % des Gen Zers interrogés ont affirmé qu’ils accordaient plus de confiance aux marques qui exploitent les images de clients réels dans leur marketing par rapport à celles qui ne le font pas.

3. La vidéo courte continue de dominer

La montée en puissance de TikTok a indiqué une demande accrue des consommateurs pour du contenu vidéo court, qui a été renforcée par le succès d’Instagram Reels, qui a surpassé tous les autres types de publication sur la plate-forme appartenant à Meta l’année dernière.

Notamment, 80% des marques présentes sur Instagram ont publié au moins un Reel au troisième trimestre 2022. Il s’agit d’une augmentation significative depuis 2021, lorsque seulement 41% des marques du réseau social publiaient du contenu Reels.

« Avec l’arrivée d’autres formats de contenu vidéo tels que Instagram Reels, les spécialistes du marketing seront confrontés au défi de réajuster leur stratégie de contenu actuelle pour s’adapter à l’évolution des tendances et investir davantage de leur budget dans la vidéo », déclare Emplifi CMO Zarnaz Arlia.

4. Des plateformes sociales pour offrir plus de soutien

Des études récentes ont montré que deux consommateurs sur trois préfèrent utiliser les médias sociaux pendant le processus d’achat pour poser des questions, effectuer des achats en ligne et rechercher une assistance client après l’achat. Cependant, beaucoup citent des points négatifs de l’expérience, tels que des temps de réponse lents et un manque de service client 24 heures sur 24.

Parmi les consommateurs, 52 % s’attendent à ce que les marques répondent aux demandes du service client via les canaux numériques dans l’heure, 22 % exprimant une préférence pour les médias sociaux, 19 % pour le courrier électronique et 16 % pour le chat en ligne.

« Le service client social a toujours été dans l’ombre, mais avec les fermetures et les restrictions de voyage, le manteau invisible a été supprimé », explique Arlia. « Les marques ont rapidement réalisé qu’elles n’étaient pas équipées pour gérer les efforts de support client via leurs plateformes sociales sans reconsidérer leurs capacités de social care.

« Cette tendance ne va nulle part de sitôt. Nous verrons de plus en plus de clients se tourner plus fréquemment vers les plateformes de médias sociaux pour se connecter avec les marques sur les problèmes liés aux services. »

5. Plus d’investissements dans la publicité TikTok

TikTok compte environ 30 millions d’utilisateurs quotidiens, ce qui signifie qu’il est susceptible de devenir une arène de plus en plus lucrative pour les investissements marketing en 2023. En effet, les données du deuxième trimestre de 2022 ont révélé que les marques ont augmenté leurs dépenses sur la plateforme de 231 % par rapport à la même période la précédente. année.

« Avec près de 30 millions d’utilisateurs actifs quotidiens dans le monde, il n’est pas étonnant que les marques commencent à explorer le potentiel de TikTok – non seulement pour générer la notoriété de la marque, mais aussi pour sa contribution au résultat net », déclare Arlia.

Avec la découverte de produits TikTok qui prend de l’ampleur, les marques utilisent plus fréquemment la plateforme pour présenter des produits. Le hashtag #TikTokMadeMeBuyIt a gagné près de 31 milliards de vues, démontrant à quel point la plateforme est devenue efficace pour les influenceurs et les utilisateurs pour partager leurs expériences de manière engageante.

En résumé, comme le note Emplifi, l’authenticité devrait régir tous les aspects du marketing sur les réseaux sociaux au cours de l’année à venir, et sera un « ingrédient puissant » qui peut transformer une « bonne » campagne marketing en une « excellente ».

Selon Arlia, « La montée en puissance de l’UGC et de la vidéo organique à petit budget jouera un rôle de plus en plus dominant dans l’espace numérique à mesure que le public s’éloignera des campagnes flashy approuvées par les célébrités et, à la place, gravitera vers des critiques et des témoignages réels de clients et influenceurs. »

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© 2023 Magazine européen des supermarchés – votre source pour les dernières nouvelles de la technologie. Article de Stephen Wynne-Jones. Cliquez sur s’abonner s’inscrire à ESM : Magazine Européen des Supermarchés.

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