Revue ActiveCampaign 2023 : fonctionnalités, prix et plus – Systeme io

Revue ActiveCampaign 2023 : fonctionnalités, prix et plus – Systeme io


A qui s’adresse ActiveCampaign ?

ActiveCampaign est une excellente option pour les spécialistes du marketing expérimentés qui connaissent déjà les logiciels de marketing par e-mail et qui recherchent une solution avancée leur permettant de créer des campagnes complexes. Il convient également aux spécialistes du marketing B2B et B2C, car vous pouvez gérer à la fois les contacts personnels et les comptes professionnels.

Bien qu’ActiveCampaign possède presque toutes les fonctionnalités de marketing par e-mail auxquelles vous pouvez penser, sa complexité le rend inadapté aux spécialistes du marketing inexpérimentés ou aux personnes qui souhaitent créer des campagnes simples à l’aide d’une solution de base.

Fonctionnalités d’ActiveCampaign

ActiveCampaign n’est pas seulement une solution de marketing par e-mail ; les plans tarifaires de niveau supérieur incluent également des fonctionnalités de gestion des ventes, de CRM et de gestion des prospects. Nous nous concentrerons uniquement sur les capacités de gestion des e-mails dans cette revue.

Créer des campagnes

Un défaut majeur d’ActiveCampaign est que vous ne pouvez pas créer d’e-mail sans d’abord créer une liste (ci-dessous). Forcer les utilisateurs à effectuer les étapes dans l’ordre spécifié par ActiveCampaign – plutôt que de laisser les utilisateurs travailler de la manière la mieux adaptée à leurs besoins – affaiblit l’expérience utilisateur.

Option ActiveCampaign pour créer une liste de diffusion

Commencez par créer une liste. Source de l’image : auteur

Une fois que vous avez configuré votre liste, vous pouvez choisir parmi le type d’e-mail que vous souhaitez envoyer, mais là encore, ActiveCampaign persiste à vous faire effectuer certaines étapes avant de pouvoir créer un e-mail, que vous le vouliez ou non. Dans ce cas, vous devez d’abord télécharger une liste de contacts.

Tableau de bord de campagne ActiveCampaign offrant 6 options pour démarrer votre e-mail

ActiveCampaign offre plusieurs options lors de la sélection d’un type de campagne. Source de l’image : auteur

Lorsque vous créez votre e-mail, ActiveCampaign ne fournit pas une très grande variété de modèles, et ceux qui existent sont visuellement peu attrayants. Cependant, leurs options sont plus ciblées sur des actions et des types de campagnes spécifiques (ci-dessus).

Ces types d’e-mails ciblés incluent :

  • Recommandations de produits
  • Examen et commentaires
  • E-mails de bienvenue
  • Réductions

Les principales fonctionnalités de l’éditeur d’e-mails par glisser-déposer d’ActiveCampaign (ci-dessous) incluent :

  • La possibilité de tester votre e-mail pour voir à quoi il ressemble sur différents clients de messagerie, et pour les mobiles et les ordinateurs de bureau.
  • Conception réactive, ce qui signifie que votre e-mail s’affichera dans le format optimal, quel que soit l’appareil utilisé par vos clients.
  • Vérification anti-spam – réussite ou échec en fonction de certains éléments tels que le domaine de messagerie.

Tous ces éléments contribuent à garantir que l’e-mail que vous envoyez aux clients offre la meilleure expérience technique et visuelle possible, et que vous obtenez plus d’ouvertures et de clics en atterrissant dans les boîtes de réception plutôt que dans les dossiers de spam. Cependant, ActiveCampaign ne vous permet de programmer votre e-mail qu’à une heure précise, au lieu d’optimiser la planification en fonction du fuseau horaire ou des heures d’ouverture des e-mails hors pointe.

Écran de planification des e-mails ActiveCampaign avec des options pour tester et prévisualiser l'e-mail

ActiveCampaign vous permet de tester votre campagne avant de la diffuser. Source de l’image : auteur

Segmentation

De nombreuses solutions de marketing par e-mail ne vous permettent d’ajouter qu’une seule condition pour créer un segment, mais ActiveCampaign vous permet d’ajouter plusieurs conditions très spécifiques.

Par exemple, vous pouvez créer un segment pour les personnes qui ont visité votre site à partir de vos réseaux sociaux, vivent en Géorgie, se sont abonnées le 15 août et ont consulté quatre pages de votre site.

Écran de segmentation des contacts ActiveCampaign filtrant les personnes optant pour les médias sociaux et dans l'État de Géorgie

Les capacités de segmentation du logiciel sont très granulaires. Source de l’image : auteur

La possibilité de segmenter de manière aussi granulaire signifie également que vous pouvez utiliser un contenu dynamique pour personnaliser différents éléments de vos e-mails en fonction de ce segment particulier. En termes de suivi des performances des e-mails, vous pouvez approfondir vos connaissances sur ce qui résonne avec certains segments de clientèle et avoir une meilleure idée de la raison pour laquelle certains éléments fonctionnent.

Gestion des contacts

Collecter autant de données que possible sur les clients signifie que vous pouvez mieux comprendre qui ils sont, comment ils se comportent et ce qu’ils aiment. Avec ActiveCampaign, vous pouvez ajouter autant de champs personnalisés que vous le souhaitez à vos formulaires d’inscription et à vos pages de destination, ce qui signifie que vous pouvez collecter les données les plus pertinentes pour le fonctionnement de votre entreprise.

Vous pouvez également choisir le type de type de chaque nouveau champ (liste déroulante, texte, etc.), ce qui améliore l’expérience utilisateur lors de la saisie de ses détails (ci-dessous).

Ajouter un champ à un formulaire d'inscription par e-mail ActiveCampaign

Les champs personnalisés vous permettent de collecter les données les plus importantes pour votre équipe. Source de l’image : auteur

Comme ActiveCampaign convient à la fois aux spécialistes du marketing B2B et B2C, vous pouvez également gérer les détails des entreprises auxquelles vous vendez, qui peuvent inclure des informations supplémentaires, telles que la taille et le chiffre d’affaires de l’entreprise, et plusieurs points de contact.

Écran de compte ActiveCampaign B2B affichant des informations de localisation sur un exemple d'entreprise

Gérez facilement vos champs personnalisés. Source de l’image : auteur

Création d’automatisations

Plutôt que d’avoir à configurer manuellement des flux de travail de messagerie automatisés, ActiveCampaign fournit des modèles d’automatisation intégrés. Ces modèles sont adaptés à différents types de campagnes et de comportements des utilisateurs, tels que :

  • Abandon de panier
  • Engagement des utilisateurs
  • Vente incitative et vente croisée
  • Répéter les vues du produit

Tableau de bord d'automatisation ActiveCampaign avec 10 options pour envoyer automatiquement des e-mails aux utilisateurs en fonction de leurs actions

Divers déclencheurs vous permettent de définir des automatisations utiles. Source de l’image : auteur

ActiveCampaign catégorise les déclencheurs qui lancent le flux de travail automatisé pour vous aider à parcourir rapidement le processus. Il vous permet également de choisir la fréquence d’exécution de cette automatisation et si vous souhaitez segmenter les clients qui relèvent de cette automatisation.

Cela permet de s’assurer que tous les clients reçoivent les messages les plus pertinents (sur tous les canaux) qui ont un sens pour leur étape dans le cycle de vie d’achat.

Avantages de l’utilisation d’ActiveCampaign

ActiveCampaign a des capacités de segmentation presque inégalées. Être capable de créer des segments aussi granulaires signifie que vous pouvez créer le type de campagnes hautement ciblées et super pertinentes qui stimulent l’engagement des clients et augmentent le retour sur investissement.

La possibilité de suivre les performances en fonction de différents segments signifie que vous pouvez améliorer le type de contenu que vous offrez aux abonnés et atteindre vos objectifs, qu’il s’agisse d’améliorer la notoriété de la marque grâce à un taux d’ouverture et de clic plus élevé ou de générer plus de revenus en augmentant les conversions. ActiveCampaign vous permet également de personnaliser les informations que vous pouvez collecter à partir des formulaires d’inscription des clients, ce qui vous aide à créer des campagnes plus personnalisées et pertinentes.

Travailler avec le support d’ActiveCampaign

ActiveCampaign a un bouton d’aide collant en bas de l’écran, ce qui signifie que vous pouvez accéder aux options d’assistance à tout moment. Cela vous amène au centre de connaissances. Vous n’avez pas besoin de vous éloigner de ce que vous faites, car vous pouvez effectuer une recherche dans le centre d’aide et accéder aux informations dont vous avez besoin directement à partir de la fenêtre contextuelle. C’est particulièrement utile si vous avez juste besoin d’un rappel ou d’une aide pour une petite tâche qui ne nécessite pas une longue explication.

Si vous avez besoin d’entrer en contact avec ActiveCampaign, vous pouvez cliquer sur le bouton « Contactez-nous » dans le menu d’aide et remplir le formulaire.

Tarification ActiveCampaign

ActiveCampaign offre un essai gratuit de 14 jours, qui donne accès à la plupart des fonctionnalités, afin que vous puissiez déterminer celles dont vous avez besoin et celles dont vous n’avez pas besoin, et avoir une meilleure idée du plan tarifaire qui convient le mieux à votre entreprise.

ActiveCampaign propose quatre plans tarifaires, le prix de chacun dépendant du nombre de contacts que vous avez dans votre liste de diffusion. Si vous n’avez besoin que d’une fonctionnalité de marketing par e-mail, le plan le plus basique (Lite) qui coûte 15 $ par mois dans le cadre d’un abonnement mensuel répondra à vos besoins. Mais si vous voulez des capacités de CRM et d’automatisation du marketing, vous devez débourser pour un plan de niveau supérieur.

Avec le plan Plus, vous bénéficiez de fonctionnalités de CRM et de gestion des prospects qui vous permettent de mieux gérer les contacts et les étapes du pipeline, ainsi que la possibilité d’adapter les e-mails en fonction de votre marque. Avec le plan professionnel, vous pouvez tester A/B les flux de travail automatisés et optimiser les délais d’envoi en fonction du comportement passé des clients.

La tarification d'ActiveCampaign se décline en quatre niveaux et dépend du nombre d'abonnés que vous avez.

La page de tarification du logiciel met en évidence son niveau de tarification le plus populaire. Source de l’image : auteur

Dans l’ensemble, la solide liste de fonctionnalités en fait un bon rapport qualité-prix, mais uniquement si vous allez utiliser beaucoup de ces fonctionnalités pour créer des campagnes complexes. Si vous n’avez pas besoin de toutes les fonctionnalités, il existe d’autres options plus abordables – le problème avec le modèle de tarification d’ActiveCampaign est que, comme il n’y a pas de version gratuite, il finit par être plus cher que beaucoup d’autres logiciels de marketing par e-mail pour utilisateurs de base.

La facilité d’utilisation d’ActiveCampaign

ActiveCampaign est une solution avancée avec un grand nombre de fonctionnalités. Si vous n’avez jamais utilisé de logiciel de marketing par e-mail auparavant, cette solution présente une énorme courbe d’apprentissage, d’autant plus que, contrairement à d’autres logiciels similaires, elle n’inclut pas de visite d’introduction qui donne un aperçu des principales fonctionnalités.

ActiveCampaign est le type de solution où vous devez suivre une formation pour vous assurer que vous savez comment utiliser les fonctionnalités et ce que vous devez faire pour créer des campagnes. Ce n’est pas le genre de logiciel dans lequel vous pouvez plonger et démarrer par vous-même, sauf si vous avez déjà utilisé un logiciel similaire ou si vous êtes un spécialiste du marketing très expérimenté.

Ce logiciel convient aux grandes entreprises disposant du temps et des ressources nécessaires pour former leurs utilisateurs. Vous devez être prêt à consacrer du temps à apprendre à utiliser ActiveCampaign, sinon vous ne pourrez jamais exploiter pleinement sa multitude de fonctionnalités utiles.

Commencer

L’un des aspects les plus compliqués d’ActiveCampaign est de savoir par où commencer. De nombreuses fonctionnalités dépendent de l’exécution d’autres étapes. Par exemple, vous ne pouvez pas créer de score de prospect tant que vous n’avez pas configuré de segment. Si vous êtes un spécialiste du marketing par e-mail expérimenté, cela peut sembler évident, mais c’est écrasant pour quelqu’un de nouveau.

Utilisation des fonctionnalités

Il y a des occasions – normalement pour les fonctionnalités plus avancées d’ActiveCampaign – où vous pouvez obtenir de l’aide pour comprendre ce que fait une fonctionnalité particulière, soit en suivant un lien vers un article du centre d’aide, soit via une description rapide dans l’application. Cependant, une grande partie des fonctionnalités d’ActiveCampaign repose sur le fait que l’utilisateur a des connaissances préalables ou un accès à une formation approfondie et à un manuel de formation.

ActiveCampaign complique excessivement les processus, au lieu de le rendre aussi simple et rapide que possible à utiliser. Il semble que tout doit être complexe et chronophage. Prenez la création d’une liste. Vous ne pouvez pas simplement ajouter rapidement un nom de liste et commencer à la gérer ; à la place, ActiveCampaign vous fait entrer une URL pour la liste, ainsi qu’une description.

Vous ne pouvez pas non plus créer la liste à moins de remplir tous les champs (ci-dessous), même s’ils ne sont pas pertinents pour votre cas d’utilisation. C’est ce manque de flexibilité qui fait d’ActiveCampaign une solution difficile à utiliser.

ActiveCampaign apparaît pour créer une nouvelle liste d'abonnés, en remplissant le nom, l'URL de la liste et la description

La création d’une liste peut être quelque peu restrictive. Source de l’image : auteur

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