Pouvons-nous faire de «l’hospitalité universitaire» une chose?

Pouvons-nous faire de «l’hospitalité universitaire» une chose?


L’hospitalité universitaire fait référence au lien entre les étudiants universitaires et la prestation de services aux étudiants universitaires afin de créer un environnement propice à une expérience d’apprentissage positive; et peut réinventer la relation étudiant-établissement

20 janvier 2023, 09h30

Dernière modification : 20 janvier 2023, 10 h 01

Des salons et des salles de conférence propres et attrayants sont tous des équipements universitaires essentiels. Photo: Noor-A-Alam

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Des salons et des salles de conférence propres et attrayants sont tous des équipements universitaires essentiels.  Photo: Noor-A-Alam

Des salons et des salles de conférence propres et attrayants sont tous des équipements universitaires essentiels. Photo: Noor-A-Alam

L’hospitalité peut être réalisée par différents moyens, c’est la particularité du secteur ; et ceux-ci ont une influence sur la culture, la société, l’image de marque et le leadership. Et cela implique un grand nombre de personnes, de lieux, d’interactions et de points de contact. L’intérêt d’un hôte à accueillir ses clients, à répondre à leurs besoins et à les mettre à l’aise reste l’élément le plus central de l’hospitalité.

En conséquence, la relation hôte-invité s’ancre sur un sentiment d’accueil réciproque entre ceux qui agissent en tant qu’hôtes (par exemple, tout hôtel, attraction touristique ou compagnie aérienne) et ceux qui sont reconnus comme invités (par exemple, les clients de l’hôtel, voyageurs et passagers).

Ne pouvons-nous pas prévoir les avantages de créer des expériences d’enseignement et d’apprentissage positives entre les invités (par exemple, les étudiants et les tuteurs) et les hôtes (par exemple, les écoles, les collèges et les universités) ?

Le système éducatif de notre pays a encore du mal à suivre le rythme de la population étudiante. Il y a beaucoup de mécontentement concernant leur éducation et leur développement. Les établissements d’enseignement affirment que les «problèmes» concernent les étudiants (cela pourrait éventuellement signifier les attitudes, le comportement des étudiants, etc.), tandis que les étudiants et les tuteurs affirment que les établissements d’enseignement ont de graves limitations. Cependant, l’idée de l’hospitalité est que les invités (dans ce cas, les étudiants) ont toujours raison.

En conséquence, nous devons donner la priorité à nos étudiants afin de leur offrir la meilleure hospitalité possible pour établir une nation hospitalière.

Les universités doivent être vues comme des lieux d’accueil, donnant naissance à l’idée novatrice de l’accueil universitaire. Cela s’explique par le fait que de nombreux étudiants viennent de familles à faible revenu et peuvent être hésitants, incertains ou confus quant à ce qu’il faut faire et comment le faire.

D’autre part, les observations confirment qu’une partie des étudiants cherche à être admis dans les universités privées simplement pour éviter la culture néfaste des universités publiques d’aujourd’hui. Certains peuvent même être qualifiés de « trop ambitieux » et se sentir découragés d’essayer de s’inscrire dans de bonnes universités publiques.

En conséquence, certains groupes d’étudiants incertains s’inscrivent dans des universités privées avec de grands espoirs et des idées préconçues sur la qualité de l’éducation en échange du coût élevé. D’autre part, un manque de résidence étudiante, d’alimentation saine, de sécurité et de certification, ainsi que des formalités bureaucratiques continuent d’exister dans les universités publiques.

Pour répondre aux attentes en matière de services, de contacts interpersonnels et de bien-être émotionnel de ses nombreux étudiants, y compris les parties prenantes et les tuteurs, une université peut offrir diverses formes d’hospitalité.

Lorsqu’une université est l’hôte, la relation hôte-étudiant génère une multitude d’interactions sociales dynamiques au sein de cet environnement. Du processus d’admission à la cérémonie de remise des diplômes, les étudiants doivent avoir une expérience positive et une implication émotionnelle avec l’université afin qu’ils se sentent reconnaissants de redonner à la société et se sentent responsables de contribuer à la génération future.

En d’autres termes, les étudiants co-créeront plus d’opportunités de développement social.

En réalité, la stratégie proposée a la capacité de fournir un cadre d’action itératif pour le CGU. Il peut servir de base aux efforts réels d’accueil universitaire, encourageant la collaboration universitaire et les processus de planification stratégique qui peuvent améliorer la perception des étudiants et des tuteurs de l’enseignement supérieur. Il est donc important de plaider en faveur des efforts d’image de marque des universités, tant au niveau local qu’international.

Le concept a le potentiel de stimuler un effort de collaboration (UGC et Université) pour améliorer l’accueil universitaire grâce à une planification partagée jusqu’à la mise en œuvre effective.

De la manière suivante, l’hospitalité universitaire pourrait être rendue possible pour tous. Ce ne sont là que quelques-unes des façons d’établir l’hospitalité universitaire.

Augmentation des possibilités de repos

Un salon propre et attrayant, une cage d’escalier, des ascenseurs, des toilettes, une cafétéria et des salles de conférence sont toutes des installations universitaires essentielles.

Le refus d’une pause ou le manque d’espace pour se reposer sur le campus a des ramifications sur l’ensemble de la dynamique d’apprentissage et de visite d’un établissement. La façon la plus simple d’y parvenir est de commencer par des cadres confortables dont les dimensions peuvent correspondre à celles des thèmes respectifs des écoles/départements, puis de les recouvrir d’une atmosphère exceptionnelle et de haute qualité pour permettre aux étudiants de vivre une expérience agréable et reposante sur Campus.

Embaucher du personnel approprié et le former en mettant l’accent sur l’hospitalité

Compte tenu de l’importance pour les universités d’embaucher les bonnes personnes, il est judicieux d’inclure des tests de personnalité dans le processus d’embauche, même pour les postes de niveau débutant.

L’embauche et le perfectionnement d’employés compétents sont la première étape vers la prestation d’excellents services aux étudiants. Les personnes extraverties et sympathiques qui désirent sincèrement rendre les autres heureux devraient être recherchées par l’institution. Les employés peuvent être formés aux aspects techniques de leur travail, mais on ne peut pas leur apprendre à être axés sur les personnes.

En matière de formation, les universités doivent entrer dans les détails de la complexité de l’expérience étudiante et de la diffusion de la marque de l’université. Les services aux étudiants se dégraderont sûrement si les employés ne sont pas clairs sur leurs tâches. Cependant, tous les travailleurs universitaires, y compris les agents de sécurité et les chauffeurs, devraient être formés aux meilleures techniques de service aux étudiants.

Les employés doivent comprendre comment chaque interaction avec les étudiants/visiteurs affecte l’établissement, qu’ils travaillent à l’avant ou à l’arrière de l’université. Grâce à des simulations, l’institution peut utiliser la gamification pour former les travailleurs à répondre à de nombreux scénarios impliquant des étudiants et des travailleurs universitaires.

Acceptation des étudiants

Des employés positifs, proactifs et bienveillants, ainsi qu’une politique universitaire consistant à dire « oui » au plus grand nombre d’étudiants/visiteurs possible peuvent être mis en place. Adopter une approche d’engagement affirmatif avec les étudiants et donner aux collègues les moyens de suivre peut faire de grands progrès dans la bonne direction. Ceci, plus que toute autre chose, sépare une université prestigieuse d’une université moins prestigieuse.

L’université doit s’assurer que tous les employés comprennent que s’occuper des étudiants est leur principale préoccupation, quel que soit leur poste.

Sites web simples et bilingues

La majorité des sites Web des universités bangladaises, en particulier ceux des universités publiques, sont en construction, incomplets ou trompeurs. Cela indique que tout ce qui facilite la recherche sur Internet pour les élèves et les parents ne va pas dans le pays.

De même, appeler/envoyer des e-mails aux lignes téléphoniques/domaines universitaires est une cause de frustration pour les étudiants ; la facilité avec laquelle les étudiants peuvent acquérir des informations liées à l’université doit être soigneusement évaluée.

Aider le lézard

Un «lézard aidant» est un terme utilisé dans l’industrie hôtelière pour décrire un employé de l’hôtel qui s’attarde dans le hall pendant les périodes de pointe pour aider les visiteurs à l’enregistrement et au départ. Avoir un lézard amical aux sorties et aux points d’entrée du campus est un moyen simple de faire en sorte que les étudiants et les visiteurs se sentent les bienvenus.

Le souvenir d’avoir été accueilli sur le campus met en évidence comment un simple geste peut avoir un impact durable sur les étudiants/visiteurs.

Ce qui précède ne sont que quelques stimuli; il pourrait y avoir des idées plus innovantes basées sur la capacité universitaire respective. Mais les implications sont qu’il existe un lien entre un étudiant et une université lorsque l’université accepte les étudiants avec un certain degré de bonne volonté, y compris l’accueil expérientiel, les avantages, l’engagement et le bien-être des étudiants, des visiteurs ou des tuteurs.

Le trait d’une âme noble qui prend soin de toute la création à travers les liens de l’humanité, de la justice et de l’éthique peut également être qualifié d’hospitalité universitaire. L’hospitalité universitaire fait référence au lien entre les étudiants universitaires et la prestation de services aux étudiants universitaires pour stimuler la productivité et créer un environnement propice à une expérience d’apprentissage positive; un environnement qui encourage et soutient les aspirations, les objectifs de carrière et la créativité des étudiants.

La quantité d’hospitalité offerte par une université peut considérablement augmenter ou diminuer la mesure dans laquelle les étudiants jouent un rôle dans la société ou contribuent à la nation.


Esquisse : SCT

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