Pourquoi le cashback est essentiel à la fidélisation des clients

Pourquoi le cashback est essentiel à la fidélisation des clients


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L’argent liquide comme moyen de paiement n’est peut-être plus roi, en particulier avec le passage rapide aux achats en ligne et aux portefeuilles numériques. Néanmoins, les consommateurs d’aujourd’hui préfèrent clairement les remises en argent comme devise de leur programme de fidélité. Dans le même temps, les programmes de remise en argent et de bons de réduction deviennent de plus en plus essentiels pour les consommateurs : lorsque les choses vont bien, économiser de l’argent est un avantage, mais avec une économie incertaine et une inflation élevée, les remises en argent et les remises sont essentielles pour la plupart des consommateurs. .

Des récompenses pour les achats sont désormais attendues sur tout, des produits d’épicerie aux services financiers et aux voyages. Dans le même temps, les clients recherchent des achats rapides et sans friction tout en étant immergés dans leur expérience en ligne.

Cependant, tous les programmes de récompenses ne sont pas créés égaux ou ne répondent pas aux préférences des consommateurs. D’une part, ils veulent des expériences simples et conviviales. Ils souhaitent également que les récompenses soient intégrées de manière transparente dans leur expérience d’achat et que les remises soient automatiquement appliquées au moment du paiement.

Ce qu’ils ne pas veulent faire un détour par leur expérience d’achat ou chercher dans un annuaire de marques pour « activer » une offre.

Pour faire court : plus il est facile d’obtenir des récompenses d’un programme de fidélité, mieux c’est. Les détaillants et les facilitateurs de paiement (institutions financières et émetteurs de cartes) qui rendent leurs programmes de récompenses naturellement accessibles et transparents dans le parcours d’achat obtiendront le plus de succès en invitant – et en entretenant – des relations précieuses avec les consommateurs.

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La croissance des programmes de fidélité et de récompenses

Les programmes de fidélité sont gagnant-gagnant pour les détaillants et les consommateurs. Les marques proposant des programmes de récompenses constatent généralement une plus grande fidélité à la marque, une meilleure fidélisation de la clientèle, un coût d’acquisition d’utilisateurs inférieur et une augmentation des revenus. Les consommateurs, à leur tour, bénéficient de prix plus bas et d’une facilité d’utilisation, notamment en obtenant une remise en argent sur les achats et en utilisant des coupons au moment du paiement.

Dans les enquêtes de l’industrie, environ 83% des consommateurs disent qu’ils sont plus susceptibles de faire des affaires répétées lorsqu’un programme de récompenses est présent qu’une entreprise comparable sans programme de récompenses, a rapporté TidalCommerce. Près des 2/3 des internautes pensent que gagner des récompenses et des points de fidélité est l’un des aspects les plus appréciés de l’expérience d’achat.

Les attentes des consommateurs à l’égard des programmes de récompenses et leur comportement d’achat en ligne ont évolué au point qu’ils contribuent désormais à fidéliser les détaillants. Alors que les consommateurs trouveront toujours des moyens de faire leurs achats, beaucoup, dans le climat économique actuel, recherchent désormais davantage de moyens d’étirer leur budget en participant à des programmes de fidélité et de récompenses d’achat pour gagner des remises et des remises en argent. Dans une récente enquête commandée par Wildfire, 90 % des consommateurs déclarent qu’en raison de la hausse des prix, ils sont plus intéressés à obtenir des remises, à utiliser des coupons et à gagner des remises en argent lorsqu’ils font leurs achats.

En effet, les acheteurs considèrent les récompenses comme un élément clé de leur expérience d’achat, que ce soit directement par le biais du programme d’un détaillant, d’une société de carte de crédit ou même via un programme tiers. Les programmes tiers, y compris les compagnons d’achat en ligne tels que PayPal’s Honey, Capital One Shopping, le programme Acorns Earn et même les alertes de remise intégrées proposées par le navigateur Microsoft Edge et le moteur de recherche Bing, ont gagné en popularité. Ceux-ci aident à diriger les consommateurs vers des coupons, des remises et des remises en argent au moment même où ils font leurs achats.

Ce qui rend l’utilisation de ces programmes encore plus attrayante pour les consommateurs, c’est qu’ils sont intégrés au processus d’achat et activés dans le flux naturel de l’expérience d’achat en ligne des utilisateurs. Un autre point de données de l’enquête de Wildfire a indiqué que la plupart des consommateurs s’attendent à ce que les coupons soient appliqués automatiquement à la caisse pendant le flux naturel de l’expérience d’achat. Ils préfèrent également les remises en argent par paiement direct, environ la moitié des consommateurs le choisissant comme crédit sur leur compte bancaire ou leur carte de crédit et environ 30 % des clients préférant le recevoir via un service tel que PayPal, Venmo ou Cash App.

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L’argent comme monnaie de récompense – offert simplement

En parlant de coupons, de remises et de points, bien que ces incitations pour les acheteurs puissent être intéressantes, la plupart des consommateurs préfèrent les espèces comme monnaie de récompense. Dans l’enquête auprès des consommateurs de Wildfire, huit consommateurs sur dix interrogés ont indiqué qu’ils préféraient les récompenses sous forme de cashback plutôt que de points, de miles ou d’autres types de crédit.

De nombreux détaillants ont réalisé que l’offre d’incitations – telles que des remises en argent, des coupons et des récompenses d’achat – peut influencer le comportement d’achat des consommateurs, la conversion des ventes et même l’endroit où les consommateurs choisissent de faire leurs achats. Plus de 80 % des consommateurs que nous avons interrogés déclarent qu’ils seraient plus susceptibles de faire leurs achats dans un magasin où ils pourraient gagner une remise en argent sur leurs achats par rapport à un magasin qui ne le fait pas, et 79 % sont plus susceptibles de finaliser un achat lorsqu’ils peut gagner une récompense.

La bonne nouvelle est que de nombreux détaillants commencent à écouter les clients, comme l’indique un récent rapport de Comarch, qui montre que près de la moitié des détaillants directs aux clients offrent actuellement ou ont l’intention d’offrir des remises en argent dans le cadre de leur fidélité. programme.

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Comment implémenter le cashback dans votre programme de fidélité

Quels sont les plats à emporter pour les entreprises en ligne qui cherchent à capitaliser sur la demande des consommateurs pour des récompenses en cashback ?

  • Assurez-vous que les programmes de fidélisation et de récompenses sont faciles à comprendre. Les consommateurs affichent une nette préférence pour les programmes simples et pratiques. Ne les faites pas sauter à travers des cerceaux pour activer et gagner des récompenses.
  • Activez un composant de récompenses cashback en plus ou à la place d’un programme de fidélité basé sur des points. Si une entreprise ne dispose pas des ressources ou de l’infrastructure nécessaires pour mettre en œuvre un programme de récompenses en espèces, elle doit s’assurer que sa marque peut participer à des plateformes de récompenses tierces populaires. En règle générale, cela est rendu possible grâce à la participation à de grands réseaux d’affiliation tels que CJ et Impact.
  • Si une marque participe déjà à un programme d’affiliation en ligne, elle doit s’assurer que le programme permet aux éditeurs d’inclure la marque dans les extensions de navigateur et les catégories de cashback/fidélité. En obtenant une exposition auprès de ces éditeurs, les marques peuvent bénéficier d’une notoriété accrue en présentant leurs offres de récompenses aux consommateurs lors de leurs achats.

La ligne du bas? Les programmes de récompenses Cashback génèrent à la fois des visites d’acheteurs en haut de l’entonnoir et une conversion des ventes en bas de l’entonnoir.

Divulgation : Acorns et Microsoft sont des partenaires de Wildfire.

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