L’un des outils les plus importants pour chaque entreprise est logiciel de marketing par courriel (s’ouvre dans un nouvel onglet). C’est ce qui vous permet de rassembler des listes de diffusion et d’envoyer des messages à des abonnés du monde entier en un clic. Avec plus de 4 milliards (s’ouvre dans un nouvel onglet) utilisateurs de messagerie actifs dans le monde entier, vous rendrez un mauvais service à votre entreprise en ne prêtant pas attention au marketing par e-mail.
Il existe de nombreux outils de marketing par e-mail, et deux exemples bien connus sont MailChimp et Contact constant. MailChimp est la principale plateforme de marketing par e-mail, avec plus de 13 millions de clients. D’autres, comme Constant Contact, proposent des outils comparables mais n’ont pas une base d’utilisateurs aussi étendue que celle de MailChimp.
Nous voulons voir comment MailChimp et Constant Contact se comparent. Nous les comparerons en fonction de facteurs critiques tels que les fonctionnalités, les prix, les performances et le support client. Après avoir lu cet article, vous pouvez également voir nos précédents Avis MailChimp (s’ouvre dans un nouvel onglet) et Examen de Contact constant (s’ouvre dans un nouvel onglet) pour plus d’informations.
Caractéristiques
MailChimp est une plateforme Web. Il existe une version gratuite qui vous donne accès aux fonctionnalités de base et aux niveaux de tarification premium qui débloquent les fonctionnalités les plus avancées. Avec MailChimp, vous pouvez envoyer des messages à autant d’adresses e-mail de votre liste en un clic.
Après vous être inscrit sur MailChimp, vous pouvez créer une nouvelle liste de diffusion ou en importer une existante. Assurez-vous que toute adresse que vous importez vous a donné l’autorisation explicite d’envoyer des e-mails marketing. Sinon, l’envoi de messages à des adresses non autorisées constitue un spam et MailChimp vous pénalisera.
Pour créer une nouvelle liste de diffusion, MailChimp vous permet de créer et d’intégrer des formulaires sur votre site Web ou vos pages de médias sociaux. Toute adresse saisie par quelqu’un dans le formulaire sera automatiquement ajoutée à votre liste de diffusion. Cette plate-forme fournit également des outils analytiques pour vous donner des informations sur votre audience de messagerie afin de savoir ce qui doit être amélioré.
Constant Contact est une plate-forme Web, tout comme MailChimp. Il vous donne des outils pour développer votre liste de diffusion et des outils analytiques pour recueillir des informations sur votre audience de messagerie. Mais, Constant Contact va bien plus loin que le courrier électronique. Il vous permet d’envoyer des messages aux clients et au marché par SMS. Il dispose également d’un créateur de site Web qui vous permet de concevoir des sites Web visuellement attrayants pour votre entreprise. Le constructeur Web comprend un outil de commerce électronique qui vous permet d’accepter les paiements des clients et de vendre des biens en ligne.
Constant Contact est un outil plus polyvalent que MailChimp.
Performance
MailChimp est principalement une application Web, mais elle propose également des applications mobiles pour iOS et Android. Ces applications vous permettent de gérer vos campagnes par e-mail lors de vos déplacements, mais ne fournissent pas toutes les fonctionnalités auxquelles vous pouvez accéder sur l’interface Web.
L’interface Web de MailChimp est facile à naviguer malgré de nombreuses fonctionnalités. Différentes fonctionnalités sont soigneusement organisées sur le tableau de bord, il est donc facile de trouver ce que vous voulez.
Constant Contact est une plate-forme polyvalente dotée de nombreuses fonctionnalités avancées axées sur le marketing par e-mail et certains autres types de marketing. La plate-forme offre une excellente expérience utilisateur, avec des fonctionnalités bien organisées dans le menu supérieur du tableau de bord. En mai 2022, l’équipe derrière Constant Contact a réorganisé son interface utilisateur pour la rendre plus simple qu’elle ne l’était.
Constant Contact est principalement une application Web, tout comme MailChimp. Il a des applications mobiles pour iOS et Android, mais vous feriez mieux d’utiliser l’interface Web, car vous ne pouvez pas accéder à toutes les fonctionnalités de la plate-forme sur l’application mobile.
Nous n’avons remarqué aucun modèle de plaintes des clients avec les performances de MailChimp ou de Constant Contact, c’est donc une égalité dans cette catégorie.
Soutien
MailChimp offre un support client direct par e-mail, chat en direct et téléphone, bien que les options disponibles pour chaque utilisateur dépendent de leur plan tarifaire premium. Tous les plans premium incluent une assistance par e-mail et chat en direct, mais seul le plan le plus élevé inclut une assistance téléphonique. Une bonne chose à propos de MailChimp est que même les utilisateurs gratuits ont accès à l’assistance par e-mail, mais uniquement pendant les 30 premiers jours après leur inscription.
Vous pouvez également accéder au centre d’aide officiel de MailChimp, qui contient des guides d’utilisation et des tutoriels pour vous aider à naviguer sur la plateforme. De même, il existe un marché officiel où vous pouvez embaucher des experts MailChimp approuvés (moyennant des frais) pour vous aider dans vos efforts de marketing.
Constant Contact offre une assistance par e-mail et par téléphone à tous les utilisateurs payants, contrairement à MailChimp qui limite l’assistance téléphonique au niveau le plus élevé. Cependant, nous avons observé de nombreuses plaintes de clients concernant le service client de la plateforme qui était inadéquat. Pour référence, Constant Contact a une faible cote de 1,4 sur 5 étoiles (s’ouvre dans un nouvel onglet) sur Trustpilot, bien que MailChimp ait le même score (s’ouvre dans un nouvel onglet).
Toutes choses égales par ailleurs, nous considérons que le service client de Constant Contact est meilleur que celui de MailChimp, étant donné que le premier ne limite pas les options de support en fonction des niveaux de tarification.
Tarification
Une grande différence entre MailChimp et Constant Contact est que le premier a un niveau gratuit, tandis que le second n’en a pas. Vous devez payer pour utiliser Constant Contact, ce qui lui donne un désavantage par rapport à MailChimp, bien qu’il existe une longue période d’essai gratuite de 60 jours.
MailChimp propose trois forfaits premium ; Essentiel pour 11 $ / 11 £ / 16 $ AUD par mois, Standard pour 17 $ / 17 £ / 25 $ AUD par mois ; et Prime pour un montant élevé de 299 $ / 299 £ / 499 $ AUD par mois. Le plan Essentials prend en charge un maximum de 5 000 e-mails mensuels à 50 000 contacts, le plan Standard prend en charge 6 000 e-mails mensuels à 100 000 contacts et le plan Premium est illimité.
Constant Contact propose deux plans; Cœurà partir de 9,99 $ / 9,99 £ / 14,99 $ AUD par mois, et Plus, à partir de 45 $ / 45 £ / 70 $ AUD par mois. Le prix des deux plans augmente en fonction du nombre de contacts. Par exemple, vous paierez 35 $ / 35 £ / 55 $ AUD par mois pour 501 à 2 500 contacts et 300 $ par mois pour 45 001 à 50 000 utilisateurs sur le plan Core, ou 70 $ / 70 £ / 100 $ AUD par mois pour 501 à 2 500 contacts. et 410 $ par mois pour 45 001 à 50 000 contacts sur le plan Plus.
MailChimp est un outil beaucoup plus abordable que Constant Contact.
Verdict
MailChimp et Constant Contact ont chacun leurs avantages et leurs inconvénients. Constant Contact est un outil marketing plus polyvalent que MailChimp et offre une meilleure expérience utilisateur. Pourtant, MailChimp offre un meilleur support client et est beaucoup plus économique à utiliser.
Nous considérons MailChimp comme l’outil supérieur pour les utilisateurs individuels et les petites entreprises. Constant Contact est le mieux adapté aux grandes entreprises avec des budgets marketing élevés.
Nous avons répertorié les meilleurs fournisseurs de messagerie (s’ouvre dans un nouvel onglet).
