L’expérience de Coach avec Tmall offre-t-elle des cours de diffusion en direct pour les détaillants américains ? – Systeme io

L’expérience de Coach avec Tmall offre-t-elle des cours de diffusion en direct pour les détaillants américains ? – Systeme io


19 janvier 2023

Sheena Butler-Young, correspondante principale pour Entreprise de modes’est rendu lundi sur la scène du NRF Big Show pour animer une session animée avec Renee Klein, vice-présidente de l’expérience numérique mondiale et du marketing client chez Coach, et Mei Chen, directrice de la mode et du luxe en Amérique du Nord, au Royaume-Uni et en Europe du Nord chez Alibaba Group – entreprise de mondialisation.

La discussion a porté sur une multitude de stratégies innovantes que Coach a mises en œuvre dans le cadre de son partenariat avec le Tmall Luxury Pavilion d’Alibaba. Particulièrement remarquable: assortiments de l’édition des fêtes et diffusion en direct.

Mme Klein a expliqué que Coach lance un contenu de diffusion en direct programmé autour et pertinent pour les vacances chinoises individuelles, ce qui s’est avéré largement fructueux auprès des consommateurs. Elle et Mme Chen ont partagé une liste de plusieurs dates importantes ayant des implications commerciales pour les détaillants et elles ont tenu à mentionner que la liste, bien que longue, n’était en aucun cas exhaustive.

Compte tenu de l’importance accordée aux États sur les chiffres des détaillants au quatrième trimestre, peut-être que même les marques américaines en dehors de l’arène du luxe pourraient adopter une innovation plus centrée sur les vacances au-delà de l’approche habituelle de remise profonde et diffuser cette innovation plus fréquemment tout au long de l’année.

Une grande partie de la conversation a été consacrée aux techniques de diffusion en direct intégrées à ces campagnes pour assurer non seulement l’engagement, mais aussi la conversion. Mme Chen a souligné que si l’Occident fait souvent appel à des « influenceurs » pour la diffusion en direct, ce qui a le plus d’impact à l’Est est le fait que les marques ont tendance à s’appuyer sur des « leaders d’opinion clés » (KOL). Les KOL ne sont pas nécessairement les personnalités avec le plus de followers, mais celles avec des fans dévoués en raison des connaissances de niche qu’ils possèdent dans une catégorie de produits particulière. La profondeur de leur expérience dans un certain espace est ce qui leur vaut la crédibilité qui stimule la conversion parmi les téléspectateurs.

Mme Chen a également réitéré le fait qu’avec la suite technologique Tmall Luxury Pavilion d’Alibaba, les marques ont la possibilité de créer des environnements virtuels uniques et entièrement personnalisables pour l’engagement des consommateurs. La visualisation de produits en 3D était une caractéristique remarquable au sein de la destination Tmall Luxury Pavilion, mettant en évidence un autre différenciateur clé de la plupart des canaux numériques aux États-Unis jusqu’à présent. Dans l’ensemble, la conférence a offert un aperçu de l’avenir d’une chaîne d’achat qui n’a pas encore fait son chemin aux États-Unis, mais qui pourrait encore être prometteuse si les détaillants vont de l’avant.

QUESTIONS DE DISCUSSION : Se concentrer sur les principaux leaders d’opinion plutôt que sur les influenceurs fonctionnerait-il pour les détaillants et les marques américains dans leurs campagnes sur les réseaux sociaux et leur diffusion en direct ? Les détaillants ont-ils la possibilité de se concentrer davantage sur les assortiments et le contenu de l’édition des fêtes tout au long de l’année afin de réduire le besoin de remises ?

Braintrust

« Les détaillants américains ne le diront peut-être jamais, mais leur réaction à la vente est qu’ils ne peuvent pas le faire sans un accord. Ils inondent donc les acheteurs de rabais. »

« La diffusion en direct prospère en Chine, car des plateformes comme Tmall et WeChat sont robustes, intégrées et largement adoptées par les entreprises et les consommateurs. Les marchés occidentaux n’en sont pas encore là… »

« Les détaillants doivent être à fond pour concentrer leurs efforts de marketing sur la base de l’expérience, les événements de diffusion en direct prennent le gâteau pour le retour sur investissement et les conversions. »

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