« La saga Octopus Energy a gâché mon plan d’économies »

« La saga Octopus Energy a gâché mon plan d’économies »


« J’ai transféré mon tarif d’électricité à Octopus Energy en septembre pour profiter de deux de leurs offres énergétiques.

« J’ai des panneaux solaires et une pompe à chaleur chez moi à sud de Londres. J’ai lu qu’il était possible de gagner environ 130 £ par an en utilisant un tarif spécial Octopus grâce à l’électricité générée par les panneaux solaires.

« Nous avons aussi une voiture électrique et Octopus a un tarif séparé qui devrait me permettre de le recharger pendant les heures creuses et payer un tiers du prix que je paie maintenant.

« Le problème est que pour souscrire à l’une ou l’autre de ces offres, nous devons faire installer un compteur intelligent et nous n’arrivons pas à en obtenir un.

« Nous avons appelé et consulté le site Web d’Octopus des centaines de fois depuis octobre, mais il n’y a pas de disponibilité. En attendant, nous sommes bloqués sur leur tarif variable. Nous pourrions économiser des centaines de livres chaque mois avec cette offre mais nous ne pouvons pas l’utiliser.

« Après avoir déposé une plainte auprès d’Octopus en décembre, nous avons maintenant un rendez-vous pour mars, six mois après avoir quitté notre ancien fournisseur.

« Nous nous sentons totalement induits en erreur par Octopus et nous aurions tellement mieux fait de rester avec notre ancien fournisseur. »

James, sud de Londres

L’utilitaire de résolution des problèmes dit :

En plus d’être plus écologique, l’un des grands avantages d’avoir des panneaux solaires installés dans votre maison est que vous êtes payé pour l’électricité qu’ils produisent.

Octopus Energy a un accord qui garantit qu’il vous paiera 15p pour chaque kilowattheure (kWh) si l’énergie que vous exportez vers le réseau. Vous devrez être un client existant d’Octopus Energy ou passer de votre fournisseur actuel à celui-ci pour bénéficier de ce tarif, en plus d’avoir un compteur intelligent dans votre maison.

En effet, Octopus doit être en mesure de surveiller à distance le flux d’énergie entrant et sortant de votre maison pour déterminer la quantité exacte d’énergie que vos panneaux solaires génèrent, ainsi que la quantité que vous utilisez.

Vous avez également mentionné une autre offre Octopus qui vous permet de recharger votre voiture électrique pendant les heures creuses pour un prix inférieur aux tarifs journaliers normaux. Ainsi, entre 00h30 et 4h30, vous ne paieriez que 12 pence par kWh d’électricité pendant ces heures. C’est près du tiers du coût de la garantie gouvernementale sur les prix de l’énergie.

Octopus est actuellement le seul fournisseur d’énergie à proposer un tarif bon marché pour la recharge des voitures électriques. Pour bénéficier de cet accord, l’entreprise doit également fournir le reste de votre électricité, c’est pourquoi vous avez basculé.

Mais encore une fois, vous devez également disposer d’un compteur intelligent, car une lecture doit être effectuée toutes les 30 minutes.

Alors pourquoi avez-vous eu de tels problèmes pour installer un compteur intelligent ?

Vous vous êtes inscrit à un compteur intelligent en septembre et vous avez été ajouté à une liste d’attente. Une fois que vous vous êtes inscrit, l’organisation d’une date d’installation peut prendre des semaines en raison des niveaux de demande plus élevés.

Les compteurs intelligents envoient automatiquement les détails de la quantité de gaz et d’électricité que vous avez utilisée directement à votre fournisseur, ce qui rend vos factures beaucoup plus précises et élimine le besoin de soumettre des lectures manuelles.

En raison d’une initiative gouvernementale visant à remplacer les compteurs d’énergie anciens et obsolètes, tous les fournisseurs d’énergie doivent viser à installer un compteur intelligent dans chaque foyer lorsque cela est possible. Que vous soyez éligible ou non dépendra de votre emplacement, mais gardez à l’esprit que cela n’en vaut pas toujours la peine.

Après mon intervention, Octopus Energy a avancé d’un mois l’installation de votre compteur intelligent. Un porte-parole a déclaré: « Étant donné que cela a pris plus de temps que nous l’aurions souhaité pour organiser cette installation, nous avons décidé d’antidater le tarif du client depuis qu’il a déménagé chez nous. »

Afin de calculer la compensation qu’il devrait vous verser, Octopus surveillera la quantité d’énergie que vous exportez avec vos panneaux solaires tout au long du mois de février. Il utilisera ensuite ces données pour extrapoler combien vous auriez exporté entre septembre lorsque vous avez changé et maintenant.

Nous espérons que cela sera particulièrement utile pour alléger le fardeau des factures d’énergie qui grimpent en flèche.

Malheureusement, Octopus ne permet pas aux clients de bénéficier simultanément de l’accord d’exportation et du tarif des voitures électriques. Pour le moment, vous avez choisi la deuxième option afin de pouvoir économiser de l’argent sur la recharge de votre voiture.

Découvrez comment vous pouvez économiser de l’argent et bénéficier de subventions en améliorant l’efficacité énergétique de votre maison.

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