« Ils ont 25 ans, ils ne font pas d’e-mails » : le chat instantané remplace-t-il la boîte de réception ? | E-mail – Systeme io

« Ils ont 25 ans, ils ne font pas d’e-mails » : le chat instantané remplace-t-il la boîte de réception ? | E-mail – Systeme io


CEst-ce que les e-mails de bureau passeraient par le télécopieur et le rolodex ? Ils n’ont pas encore rejoint ces dinosaures du lieu de travail, mais il y avait des signes de changement évolutif lors du rassemblement annuel des chefs d’entreprise à Davos cette semaine, où les patrons de la technologie ont déclaré que les e-mails devenaient obsolètes.

Le directeur général de la société informatique Wipro, qui emploie 260 000 personnes dans le monde, a déclaré qu’environ 10 % de son personnel « ne consulte même pas un e-mail par mois » et qu’il utilisait Instagram et LinkedIn pour parler au personnel.

« Ils ont 25 ans, ils s’en fichent. Ils ne vont pas sur leurs e-mails, ils vont sur Snapchat, ils vont sur toutes ces choses », a déclaré Thierry Delaporte. Anjali Sud, le directeur général de la plate-forme vidéo Vimeo, a déclaré lors du sommet que les e-mails étaient « obsolètes ».

Les commentaires de Delaporte, rapportés par le Daily Telegraph, faisaient référence aux professionnels de la génération Z – généralement des personnes nées après 1997 – mais selon un propriétaire d’entreprise britannique, cela concerne toutes les générations.

« Si je veux que quelque chose soit fait rapidement, je compte rarement moi-même sur le courrier électronique », déclare Farhad Divecha, propriétaire et directeur général de l’agence de marketing numérique basée à Londres Accuracast. « J’ai tendance à envoyer un message (Microsoft) Teams, ou même WhatsApp si c’est vraiment urgent. Je pourrais envoyer un e-mail avec des détails, mais au cours des trois à cinq dernières années, j’ai appris que l’e-mail n’est tout simplement pas suffisant si vous voulez que quelque chose soit fait rapidement.

Il ajoute que certains clients avec des employés de la génération Z ont préféré contourner le courrier électronique, en utilisant des alternatives telles que le service de messagerie Slack. « Il n’est pas rare que des clients comptant davantage d’employés de la génération Z nous disent : ‘prenons la discussion sur Slack, car nous avons tendance à ne pas beaucoup utiliser le courrier électronique’ », déclare-t-il.

Le courrier électronique a de nombreux rivaux qui offrent des services de messagerie. Instagram est utilisé par plus de 2 milliards de personnes par mois, LinkedIn compte 875 millions de membres, Snapchat compte plus de 360 ​​millions d’utilisateurs quotidiens et 2 milliards de personnes sont sur WhatsApp. La plate-forme Teams de Microsoft est également populaire, avec plus de 270 millions d’utilisateurs.

Mais le courrier électronique ne disparaît pas et son utilisation ne cesse de croître. Le nombre total d’e-mails d’entreprises et de consommateurs envoyés et reçus chaque jour dépassera 333 milliards en 2022, selon la société de recherche technologique Radicati, ce qui représente une augmentation de 4 % par rapport à l’année précédente – et atteindra plus de 390 milliards d’ici 2026. Plus de la moitié la population mondiale, 4,2 milliards, utilise le courrier électronique, selon Radicati.

« Nous ne pensons pas que le courrier électronique est en train de mourir », déclare Sara Radicati, PDG de la société de recherche. L’une des principales sources de croissance de l’utilisation des e-mails provient de la sphère des consommateurs, tels que les e-mails liés aux achats en ligne. En outre, un compte de messagerie est nécessaire pour toutes sortes d’activités en ligne, telles que la création de comptes de médias sociaux et l’achat de biens.

Radicati reconnaît néanmoins que dans le monde du travail, les médias sociaux et la messagerie instantanée jouent un rôle aux côtés du courrier électronique. « Le courrier électronique a tendance à être utilisé pour les communications officielles, tandis que la communication plus interpersonnelle et décontractée trouve son chemin à travers les médias sociaux et la messagerie instantanée », dit-elle.

Les professionnels qui ont parlé au Guardian ont décrit une approche mixte de l’utilisation du courrier électronique. Jordan, 28 ans, chef de projet dans l’industrie de la construction à Bristol, explique qu’il y avait une séparation entre les communications formelles et informelles au travail : « J’utilise les e-mails uniquement pour parler de choses formelles qui doivent être écrites. C’est en termes d’accords ou quelque chose comme ça. Mais pour tout ce qui est à distance informel, je passe directement à Teams.

Tracy, 29 ans, chercheuse scientifique à Londres, dit qu’elle consulte souvent sa messagerie personnelle « pour garder une trace de choses comme des billets de théâtre ou d’autres achats ». Au travail, elle a une adresse e-mail distincte « que je rédige et utilise de manière très formelle », mais utilise également la messagerie instantanée sur Teams pour des vérifications rapides avec des collègues. Elle ajoute qu’elle n’utilise «jamais» de SMS ou de médias sociaux pour contacter ses collègues sur le lieu de travail.

Les travailleurs de la génération Z qui ont contacté le Guardian ont également déclaré qu’ils utilisaient régulièrement des e-mails professionnels. « Je vérifie généralement mes e-mails personnels une fois par jour et je travaille régulièrement entre 9h et 18h », explique Matthew, 23 ans, parajuriste spécialisé dans les droits de l’homme basé à Londres. Pendant ce temps, Owen, 25 ans, un programmeur d’Aberdeen, déclare : « Comme tout environnement professionnel, mon lieu de travail utilise le courrier électronique. Si on me demandait de vérifier quelque chose comme Instagram au travail, je m’attendrais à ce qu’une sorte d’acte répréhensible ait lieu.

Pour un expert, les commentaires de Davos reflètent une constante de la vie professionnelle : les changements technologiques et culturels incessants. Les e-mails étaient mal vus par la génération « téléphone et courrier », explique Thomas Robinson, maître de conférences à la Bayes Business School de Londres. Mais un changement s’est produit quand même.

«Nous pouvons nous associer aux jeunes générations et ajouter notre expérience à cela, nous associer à cette communauté ou nous pouvons nous faire des ennemis du futur. Mais penser que vous pouvez freiner le changement techno-culturel, c’est pour les oiseaux », dit-il.

Laisser un commentaire