Gitex à Dubaï : Sitecore mène de front en offrant des « solutions composables » dans un contexte de concentration sur le Moyen-Orient – Actualités – Systeme io

Gitex à Dubaï : Sitecore mène de front en offrant des « solutions composables » dans un contexte de concentration sur le Moyen-Orient – Actualités – Systeme io


La société aide les organisations du monde entier à s’approprier les expériences qu’elles créent pour leurs clients, électeurs et sympathisants



Photos fournies

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Publié : ven. 14 oct. 2022, 19:57

En 1998, cinq amis – Thomas Albert, Jakob Christensen, Peter Christensen, Ole Thrane et Michael Seifert – ont fondé Pentia A/S, une société d’intégration de systèmes axée sur la mise en œuvre de sites Web construits avec les technologies Microsoft. Thrane, après avoir développé un site Web après l’autre, a décidé d’écrire un script pour automatiser certains aspects du processus. Il ne le savait pas alors, mais il venait d’écrire le premier code de Sitecore.

Lors de la mise en œuvre de sites Web, l’équipe a commencé à imaginer un avenir meilleur pour les spécialistes du marketing numérique : et si les spécialistes du marketing pouvaient offrir des expériences de marque en ligne significatives et attrayantes sans s’appuyer sur les développeurs ? L’année suivante, ils ont publié la première version de Sitecore – une nouvelle façon de gérer le contenu numérique.

En 2001, Sitecore Corporation a été fondée, avec Seifert en tant que PDG, et Sitecore a commencé à prendre d’assaut le marché des systèmes de gestion de contenu (CMS).

Une voie stratégique vers l’international

Sitecore a ouvert des bureaux à Copenhague, au Danemark et en Ukraine en 2002. Mais c’est l’expansion précoce de l’entreprise aux États-Unis (US) qui l’a distinguée des autres entreprises technologiques danoises.

Depuis la création de Sitecore, tous les logiciels et la documentation ont été rédigés en anglais. Grâce en grande partie à cette décision intentionnelle et stratégique, l’entreprise a pu s’étendre aux États-Unis en 2004, au Royaume-Uni (RU) en 2005 et en Australie en 2007.

L’utilisation de l’anglais n’a pas été la seule décision stratégique prise par Sitecore au début. Lors de la création de la société, la plupart des principaux acteurs Internet diffusaient du contenu via des pages HTML statiques. Dirigé par une équipe de développeurs, Sitecore a fourni des pages et du contenu dynamiques dès le départ. Nous ne le savions pas à l’époque, mais cette décision a ouvert la voie à Sitecore pour devenir la première plateforme d’expérience numérique qu’elle est aujourd’hui.

C’est du moins ce qu’a déclaré Seifert au conseil d’administration de Sitecore en 2006. Alors que Sitecore était un leader sur le marché des CMS, Seifert ne se contentait plus de fabriquer simplement une « machine à écrire pour le web ».

Un nouveau régime

Après de nombreuses discussions, l’équipe a élaboré un nouveau plan.

De nombreuses entreprises utilisaient les médias sociaux pour communiquer avec leurs clients et prospects, découvrant l’importance de l’analyse marketing et commençant à mettre en œuvre l’automatisation. Mais ces systèmes étaient distincts de leurs sites Web et souvent difficiles à intégrer. Sitecore les combinerait tous.

Il n’y avait qu’un seul problème. Sitecore n’avait pas l’argent pour faire ce que font la plupart des entreprises lorsqu’elles décident d’étendre leurs services : acquérir d’autres entreprises. Si Sitecore devait fournir ces services, il n’y avait qu’une voie à suivre : créer une plate-forme connectée à partir de zéro.

Beaucoup pensaient que les fondateurs de l’entreprise étaient fous d’essayer, mais deux ans plus tard, l’équipe a lancé la première itération de la plateforme d’expérience numérique de Sitecore. La plate-forme a créé un référentiel central d’informations pour chaque visiteur Web, qui pourrait être utilisé pour créer et proposer des expériences numériques personnalisées. Les fondations ont été posées pour la Sitecore Experience Platform d’aujourd’hui.

Présence globale

Au fur et à mesure que la technologie de Sitecore se développait, sa présence mondiale augmentait également. Après l’ouverture de bureaux australiens en 2007, ils ont ouvert des bureaux aux Pays-Bas et en Suède en 2008, au Japon en 2009, au Canada et en Allemagne en 2010, à Singapour et en France en 2012, en Belgique, en Malaisie, en Chine et en Indonésie en 2015, à Hong Kong en 2016, et le Moyen-Orient et l’Inde en 2017.

Aujourd’hui, Sitecore est à la pointe de l’innovation en matière d’expérience numérique. Il reçoit une série de récompenses, la reconnaissance de son leadership sur le marché par les meilleurs cabinets d’analystes et de nombreuses recommandations de clients couvrant des secteurs, des modèles commerciaux et des emplacements. Sitecore aide les organisations du monde entier à s’approprier les expériences qu’elles créent pour leurs clients, leurs électeurs et leurs sympathisants.

Orientation régionale

Les Émirats Arabes Unis et le Moyen-Orient sont des marchés importants pour Sitecore, qui a renforcé sa présence dans la région. Plus tôt cette année, Sitecore a ouvert un bureau à Dubaï Internet City pour renforcer sa présence et renforcer ses relations avec des partenaires locaux.

Gitex est l’occasion pour Sitecore de présenter ses offres nouvellement élargies, avec deux développements importants ayant eu lieu depuis l’événement de l’année dernière. En avril de cette année, Sitecore a annoncé qu’il avait entièrement intégré les produits de base des acquisitions de Sitecore de Boxever, Four51, Moosend et Reflektion dans sa plate-forme d’expérience numérique (DXP). Il s’agit d’une étape importante qui accélère la livraison par Sitecore du DXP basé sur SaaS le plus complet du secteur. Le DXP composable de Sitecore réinvente la façon dont le contenu, l’orchestration de l’expérience, le commerce et l’analyse aident les entreprises modernes à devenir numériques.

En juillet, elle est devenue la première entreprise à effectuer la transition complète de notre solution centrale de système de gestion de contenu (CMS), y compris la personnalisation et l’expérience de création de contenu, vers une architecture cloud moderne avec la sortie de Sitecore Experience Manager (XM) Cloud.

heure de Khaleejs s’est entretenu avec Mohammed Alkhotani, vice-président régional de Sitecore pour le Moyen-Orient et l’Afrique, en marge de GITEX Global, le plus grand salon technologique du Moyen-Orient, qui s’est achevé vendredi à Dubaï.

Extraits édités de l’interview :

Comment pensez-vous que la pandémie de Covid-19 a changé le comportement des consommateurs et les habitudes d’achat dans la région ?

Une enquête commandée par Sitecore cette année a révélé que, si la fidélité à la marque a été mise à l’épreuve depuis le début de la pandémie, les consommateurs des Émirats arabes unis et du Moyen-Orient ont eu tendance à rester fidèles aux marques ainsi qu’à leurs habitudes d’achat.

Nous avons constaté une augmentation des achats en ligne, mais il est à noter que la majorité des personnes interrogées dans cette région préfèrent toujours l’expérience des achats en personne. Cela indique que les marques doivent améliorer l’expérience en ligne à travers tous les points de contact client pour reproduire l’excitation et la satisfaction de l’expérience en magasin.

Répondant aux questions sur la façon dont les achats en ligne en général avaient changé après la pandémie, les consommateurs ont indiqué que le traitement des paiements, la vitesse des pages et la simplification du processus d’achat avaient connu la plus grande amélioration. Au bas de l’échelle, moins de personnes ont signalé des améliorations dans la gestion de l’approvisionnement en stock, des estimations de livraison précises et la qualité du chat en ligne.

Fait intéressant, 7 % des personnes interrogées pensent que la qualité du chat en ligne a en fait diminué au cours des deux dernières années.

Quelles sont les autres tendances qui ressortent de l’enquête commandée par Sitecore ?

L’enquête a révélé que les consommateurs du Moyen-Orient ont également des opinions bien arrêtées sur la façon dont les marques peuvent améliorer la dynamique de fidélité. Neuf sur dix déclarent que les marques doivent prouver qu’elles traitent équitablement leurs clients et leurs employés. La même proportion de personnes convient que les marques devraient faire un effort conscient pour s’assurer que leurs clients se sentent représentés dans leur marketing et leurs communications. De plus, 85 % conviennent qu’il est important pour les marques avec lesquelles ils font affaire de montrer comment ils soutiennent des causes qui leur tiennent à cœur, et pas seulement de dire qu’ils s’en soucient.

De même, l’enquête a révélé que les personnes vivant au Moyen-Orient recherchent des marques qui représentent leurs valeurs. Il est important que les marques utilisent l’imagerie et le langage pour représenter le public, 90 % des personnes interrogées s’accordant à dire que les marques doivent faire un effort conscient pour s’assurer que leurs clients se sentent représentés dans leur marketing et leurs communications. Près de la moitié des consommateurs déclarent avoir choisi d’acheter dans des marques proposant des expériences de « vraie vie » plutôt que de « vie parfaite », tandis que 4 sur 10 déclarent avoir choisi d’acheter des marques dont les valeurs correspondent aux leurs. Cependant, moins de clients ont pris le temps de rechercher ces informations – se fiant plutôt aux informations qu’ils reçoivent passivement ou de la marque elle-même.

Quels changements les marques devraient-elles opérer dans un monde post-pandémie de Covid-19 ?

Les marques qui prospéreront à l’avenir sont celles qui se connectent intelligemment et rencontrent leurs clients avec des expériences authentiques tout au long du parcours client. Ils doivent se connecter intelligemment avec leurs clients, rivaliser avec agilité et se distinguer des autres sur le marché.

Sitecore fournit des solutions qui permettent à nos clients de fournir un contenu plus attrayant et personnalisé sur tous les points de contact. Avec les plateformes Sitecore, les marques peuvent apprendre plus rapidement, agir plus tôt et se connecter plus efficacement que jamais.

Avec notre DXP composable, les marques choisissent les plateformes qui répondent à leurs besoins, et elles peuvent même les intégrer aux éléments de leurs systèmes existants qui fonctionnent bien pour elles. De plus, nos solutions sont basées sur le cloud et sans tête, ce qui signifie qu’elles sont facilement adaptables à tout ce que l’avenir nous réserve.

En ce qui concerne l’architecture des solutions technologiques, que voulez-vous dire lorsque vous parlez de plates-formes « composables » et pourquoi Sitecore ouvre la voie en proposant des solutions composables ? »

Une plate-forme composable est une plate-forme entièrement modulaire, de sorte que les clients ne peuvent choisir que les composants dont ils ont besoin, et chacun de ces composants peut être modifié ou mis à jour individuellement selon les besoins. Dans le cas de la plate-forme d’expérience numérique composable (DXP) de Sitecore, la solution est agile, facile à utiliser et peut aider les entreprises à rattraper rapidement leur retard et à suivre le rythme extraordinaire de l’évolution des attentes des clients.

Sitecore est à l’avant-garde des solutions composables car nous réalisons que l’agilité est reine sur le marché en constante évolution d’aujourd’hui. Les entreprises qui ont prospéré au cours des dernières années sont celles qui étaient prêtes et capables de pivoter rapidement, et cela sera vrai à l’avenir.

D’autres suivront probablement l’exemple de Sitecore, car Gartner prédit que d’ici 2023, 60 % des entreprises rechercheront la composabilité dans les nouveaux investissements applicatifs.

Quels sont les avantages d’une plateforme composable ?

Flexibilité d’intégration avec la pile marketing existante : les entreprises peuvent améliorer leurs plates-formes existantes ou créer une nouvelle plate-forme à partir de zéro.

Solution finale sur mesure : les solutions composables sont centrées sur le client et évolutives.

Liberté technologique : avec l’apparition et l’évolution constantes de nouveaux canaux, les entreprises peuvent préférer ne pas être enfermées dans un fournisseur spécifique afin de pouvoir intégrer des technologies qui optimisent l’expérience client.

Rentabilité plus rapide : l’architecture technologique composable est agile, évolutive et rapide à pivoter, de sorte que les entreprises peuvent agir rapidement et récupérer plus rapidement les coûts d’investissement à mesure que les besoins des clients évoluent.

Approche best-of-breed : Un DXP composable offre le choix de la meilleure technologie sur le marché pour chaque composant individuel et permet aux entreprises d’agir efficacement et de manière rentable.

Centré sur le client : les DXP composables permettent aux entreprises de donner la priorité à leurs clients et de créer des expériences omnicanales fluides et des interactions personnalisées et cohérentes.

Quels sont les plans de croissance de Sitecore pour l’avenir ?

Nous avons doublé de taille depuis la mi-2020 et avons l’intention de continuer sur cette lancée à mesure que nous nous développons sur les marchés sur lesquels nous avons récemment fait des acquisitions.

En continuant à développer notre stratégie DXP composable, nous sommes sur une trajectoire de croissance solide qui permet à nos clients d’adapter leurs points de contact numériques à leur public. Notre innovation continue et notre collaboration avec nos clients nous y aident.

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