Exploiter la puissance du marketing par e-mail et de l’automatisation – Systeme io

Exploiter la puissance du marketing par e-mail et de l’automatisation – Systeme io


Rachel Claver est un stratège marketing, spécialisé dans la génération de leads et le marketing de contenu.

AVIS: L’année dernière, mon compte publicitaire Facebook a été fermé.

Le compte d’un de mes clients avait été piraté, et lorsque j’ai sauté pour sauver son compte, Facebook a également gelé notre compte publicitaire, même si notre compte n’avait pas du tout été affecté.

Il m’a fallu quatre mois pour restaurer l’accès à mon compte et au sien. Pendant ce temps, j’ai perdu la trace de nombreuses autres petites entreprises que j’ai vues avoir le même problème.

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Perdre l’accès à vos publicités Facebook peut être énorme pour certaines petites entreprises. La perte de l’accès à votre compte instagram, ou à l’un de nos comptes de réseaux sociaux, peut couper un flux de prospects et de ventes dont vous dépendiez peut-être.

Pour certains, comme le Dr Waseem Alzaher, il n’y a peut-être même pas la possibilité de faire de la publicité pour votre entreprise sur Facebook à l’aide de publicités.

Alzaher a fondé The Cannabis Clinic en 2018 pour fournir aux gens une solution de traitement naturelle à base de plantes pour les conditions médicales légères à graves.

Bien que le produit soit uniquement sur ordonnance, entièrement réglementé et qu’il doive être prescrit par un médecin qualifié et enregistré, il ne s’agit pas d’un médicament légalement approuvé et sa publicité n’est donc pas autorisée.

« C’est un champ de mines mental total parce que les produits à base de cannabis médical sont des médicaments légalement non approuvés, ce qui signifie qu’il n’a pas été prouvé qu’ils aident pour une condition spécifique. Ils ne peuvent donc en aucun cas faire l’objet d’une publicité.

« Donc, vous savez, à la télévision, vous pourriez voir du paracétamol annoncé car il est approuvé pour la douleur. Les cannabinoïdes médicinaux tels que le THC et l’huile de CBD ne le sont pas », explique Alzaher

Les huiles CBD et THC ne sont pas des médicaments légalement approuvés et ne peuvent donc pas faire l'objet d'une publicité (photo d'archive).

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Les huiles CBD et THC ne sont pas des médicaments légalement approuvés et ne peuvent donc pas faire l’objet d’une publicité (photo d’archive).

Alzaher doit marcher sur une ligne fine sur ce qui peut être dit et non dit en ligne.

«Nous travaillons dans le cadre de la législation fournie par Medsafe. En tant que clinique médicale, nous avons des exigences du Conseil médical quant à ce que nous pouvons et ne pouvons pas dire, en termes de messagerie et de marketing.

« Et en plus de cela, vous avez les plateformes numériques, qui ont leurs propres politiques concernant le cannabis et ce que vous pouvez et ne pouvez pas dire. »

Cela signifie qu’il n’y a pas de méta (annonces Facebook et Instagram) et pas de Google AdWords.

J’ai demandé à Alzaher de venir parler sur mon podcast Map IT Marketing, en partie parce que j’aime les entreprises intéressantes, mais aussi parce que cette incapacité à utiliser la publicité Meta et Google l’a aidé à détourner son énergie marketing et à se concentrer sur le marketing par e-mail, et à approfondir l’automatisation du marketing. .

Même si vous pouvez utiliser Meta ou Google Ads, il vaut la peine d’examiner l’impact que l’automatisation des e-mails et du marketing pourrait avoir sur votre entreprise.

J’ai eu la chance de travailler avec de nombreuses entreprises paramédicales qui ont également des limites sur les messages marketing qu’elles peuvent utiliser, et le marketing par e-mail peut devenir une option puissante.

Dr Waseem Alzaher, fondateur de Cannabis Clinic.

Fourni

Dr Waseem Alzaher, fondateur de Cannabis Clinic.

Certaines entreprises, comme la mienne, ont une portée très large de ce que nous pouvons et ne pouvons pas dire, et un risque moindre d’être banni de Meta. Nous pouvons toujours tirer parti de l’automatisation du marketing pour augmenter les ventes et les prospects.

Nous avons été aux premières loges du processus créatif d’Alzaher en tant qu’agence, car nous avons eu la chance de travailler avec lui en tant que partenaire d’ActiveCampaign et de concrétiser ses idées. (Quand je dis nous, je veux dire mon mari Rod, car m’amener à des automatisations complexes est une recette pour un désastre. Vous avez besoin d’un certain type de cerveau et je ne l’ai pas).

ActiveCampaign est une plateforme d’automatisation du marketing. Bien qu’une partie de ce qu’Alzaher a fait étendrait de nombreuses autres plates-formes, la plupart des options suggérées à la fin de cette colonne peuvent être effectuées sur la plupart des plates-formes d’automatisation pour les petites entreprises.

Au départ, Alzaher a consacré du temps, de l’énergie et du budget à la création de SEO (optimisation pour les moteurs de recherche). Bien que cela fasse toujours partie de sa stratégie, le contenu de son site Web était problématique pour Google, il y a donc eu des moments où son contenu a été déclassé parce que son entreprise est considérée comme une industrie restreinte.

« Nous comptons absolument sur le marketing des moteurs de recherche. Mais ce n’est pas la seule chose sur laquelle nous comptons, car lorsque nous étions trop dépendants des moteurs de recherche, nous avons été punis plusieurs fois, simplement à cause de la variabilité naturelle de la recherche et, vous savez, de la mise à jour de l’algorithme des moteurs de recherche.

« J’ai appris que chaque fois que vous avez dépendu de quelque chose d’extérieur, vous prenez le risque d’être frappé par dessous vous. Il y a eu des jours et des semaines très, très difficiles où les choses fluctuaient, et nous voulions quelque chose sur lequel nous avions plus de contrôle », explique-t-il.

Rachel Klaver est une stratège marketing, spécialisée dans la génération de leads et le marketing de contenu.

Fourni

Rachel Klaver est une stratège marketing, spécialisée dans la génération de leads et le marketing de contenu.

Se lancer dans l’automatisation du marketing n’a pas été sans poser de problèmes de restrictions non plus. Initialement, le contenu a été signalé comme « consommation de drogue » et le compte d’automatisation du marketing avec lequel il a commencé a été fermé.

« Nous avons été expulsés de notre plate-forme de messagerie que nous utilisons du jour au lendemain. Ils nous ont interdits parce que nous avons involontairement violé les termes et conditions. Nous avons dû creuser le chemin du retour, et c’était difficile.

Lorsque j’ai demandé à Alzaher de décomposer ses processus de réflexion sur la façon dont il décidait des problèmes qu’il demandait de résoudre avec l’automatisation du marketing, il a dit que cela avait commencé par trouver de nouvelles façons de répondre à cette question : « Comment pouvons-nous voir des résultats plus positifs pour nos clients, et que pouvons-nous faire pour rendre le processus pour y arriver plus simple et plus efficace ? »

Cela implique en partie d’essayer de se mettre à la place des personnes à chaque étape du parcours client, depuis la première visite sur le site Web, puis de réfléchir à la manière de rendre le processus aussi simple et facile à suivre que possible.

« C’est de là que vient l’inspiration. C’est penser, wow, vous savez, je pense que nous avons quelque chose d’incroyable. Je pense que nous aidons beaucoup de gens, je pense que nous faisons quelque chose de vraiment positif. Comment pouvons-nous en faire plus ? » il réfléchit.

WARWICK SMITH/STUFF

Robert Pollock consomme du cannabis médical depuis des années, mais a du mal à obtenir une ordonnance légale.

Il y a deux étapes clés dans le parcours client. Alzaher passe une grande partie de son temps à s’améliorer. Il s’agit de la pré-conversion, avant que quelqu’un ait pris rendez-vous, puis de l’étape suivante, en fonction du résultat de ce rendez-vous.

En commençant par demander « est-ce que cela aidera nos clients à avoir une meilleure qualité de vie ? et ‘allons-nous les aider à obtenir un bon résultat pour eux ?’, et pourquoi cela aidera, permet à Alzaher de prendre des décisions d’automatisation du marketing et d’autres décisions marketing qui s’éloignent de l’obtention d’une autre vente, ou de gagner plus d’argent, vers le service client et l’établissement de relations .

Cela correspond à ses valeurs à la fois en tant que médecin et en tant qu’entrepreneur éthique.

En raison de l’accès de leurs clientèles à Internet, l’utilisation d’une plate-forme automatisée à la fois par e-mail et par SMS était essentielle. Au cœur de chaque choix se trouvait le désir de mieux servir leurs clients potentiels, actuels et passés.

«Nous essayons d’utiliser des moyens et des méthodes pour communiquer avec des personnes qui sont soit nos clients, soit notre intérêt pour ce que nous faisons. Nous utilisons donc à la fois les e-mails et les SMS à ce stade.

Cette combinaison a vu une augmentation des personnes prenant des mesures. Cela est facilité par le fait que leur problème résout littéralement un point douloureux, de sorte que les messages texte sont reçus positivement.

« Vous avez des taux d’ouverture beaucoup plus élevés et des temps de réponse plus rapides en utilisant les messages texte. De manière générale, les gens ont leur téléphone avec eux tout le temps. Et généralement, lorsque vous recevez un message texte, il y a cette incitation à vraiment l’ouvrir.

Au lieu de créer un e-mail générique qui va à sa liste de diffusion, Alzaher a demandé (et nous a demandé de l’aide pour créer) des parcours de communication par e-mail et texte personnalisés qui seront différents pour quelqu’un d’autre en fonction des besoins, des styles de communication, des exigences de prescription, de l’engagement. avec le site Web et le matériel de marketing, et plus encore.

L’objectif de l’automatisation du marketing est d’aider chaque personne à se sentir personnellement communiquée, à temps, selon ses besoins.

Le marketing par e-mail peut donner d'excellents résultats s'il est bien utilisé (photo d'archive).

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Le marketing par e-mail peut donner d’excellents résultats s’il est bien utilisé (photo d’archive).

Au cours de la dernière année, il y a également eu une augmentation de l’utilisation de la plate-forme d’automatisation du marketing pour collecter des données afin d’améliorer le contenu marketing. Une partie du contenu créé ne résonnait pas initialement avec le public idéal de la Cannabis Clinic. Ils ont également réalisé qu’il était avantageux de faire appel à une aide externalisée pour l’automatisation du marketing.

« Avoir la capacité de reconnaître notre propre manque de connaissances était la clé. Au départ, nous faisions tout, et nous pensions avoir raison, mais nous avions tellement tort et nous étions loin du compte.“

Obtenir de l’aide permet de libérer du temps pour examiner ce qui fonctionnait. « Une fois que vous avez le système en place, il s’agit de comprendre ce qui ne fonctionne pas, ou ce qui fonctionne, et c’est là que les données arrivent. »

La mise en place de tableaux de bord de reporting l’a aidé, ainsi que son équipe, à avoir une vision claire de la façon dont les gens répondaient aux e-mails et aux SMS, l’a aidé à prendre des décisions plus claires pour servir la clientèle de la Cannabis Clinic. Comme il l’explique : « Nous voulons diagnostiquer le problème, puis le résoudre. C’est peut-être le côté médecine de mon arrivée.

Avec une si grande partie de l’automatisation mise en place avec une orientation client, les 12 prochains mois seront désormais davantage axés sur les communications internes. La même plate-forme d’automatisation peut être utilisée pour améliorer la communication, rappeler les tâches aux membres de l’équipe, les aider à rester en contact avec ce qui se passe dans une organisation en pleine croissance qui a une portée nationale et les membres du personnel dans toute la Nouvelle-Zélande.

« Nous avons réalisé qu’au fur et à mesure que notre impact augmentait et que nous aidions de plus en plus de personnes, les personnes au sein de nos systèmes internes avaient du mal. Et nous devons changer cela.

Si vous souhaitez investir plus de temps dans le courrier électronique cette année et aller au-delà du bulletin mensuel ou bimensuel, voici quelques points de départ simples.

  1. Passez du temps à réfléchir à la façon dont vous voulez que vos clients vous vivent. Pensez à quoi cela pourrait ressembler à chaque étape de leur voyage avec vous.

  2. Réfléchissez à la manière dont votre liste de diffusion actuelle pourrait être regroupée (ou segmentée) afin de pouvoir parler à des personnes dans des groupes plus petits et de la personnaliser davantage.

  3. Passez du temps à déterminer comment vous pourriez créer du contenu, puis soutenez ce contenu dans une série d’e-mails pour aider les personnes qui ne sont peut-être pas encore tout à fait prêtes à travailler avec vous. (C’est ce qu’on appelle la génération de leads).

  4. Si vous êtes une entreprise de commerce électronique, vous pouvez utiliser les achats pour aider à segmenter le comportement. Le marketing par e-mail peut aider à ajouter 30 % de revenus supplémentaires aux entreprises de commerce électronique.

  5. Les automatisations de base, y compris une courte série d’e-mails de bienvenue pour les nouveaux clients, ou une série de post-travail avec vous pour ajouter une assistance supplémentaire, peuvent aider à fidéliser les clients engagés.

La clé est de prendre le temps de voir le marketing par e-mail et l’automatisation comme servant votre communauté au lieu d’une tâche qui doit être cochée, ou quelque chose qui n’est là que pour générer des ventes.

Ce changement d’état d’esprit vous aidera à créer un site Web de marketing par e-mail qui vous aidera à développer, fidéliser et réengager les personnes qui ont choisi de vous faire suffisamment confiance avec leur adresse e-mail.

Alzaher ajoute qu’il est vraiment important de se demander si votre contenu est quelque chose que les gens voudront lire.

« Si vous feuilletez vos propres publications sur les réseaux sociaux ou si vous ne voulez pas lire tous vos propres e-mails, vous devrez peut-être changer un peu les choses. »

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