Emma (s’ouvre dans un nouvel onglet) a été fondée en 2003 par deux entrepreneurs, Clint Smith et Will Weaver, qui ont entrepris de créer une plateforme pour aider les entreprises à envoyer des e-mails personnalisés. La société s’est développée progressivement et a amassé des milliers de clients payants, notamment l’Université de Yale, l’Université Texas A&M et Liberty Tax.
En 2017, Emma a été acquise par Insight Venture Partners, une société d’investissement basée à New York. En 2018, elle a fusionné avec deux autres plateformes d’email marketing (s’ouvre dans un nouvel onglet), Campaign Monitor et Delivra, pour former le groupe CM. CM sert plus de 40 000 clients et possède des bureaux aux États-Unis, en Australie, au Royaume-Uni, en Nouvelle-Zélande et en Uruguay. Il a acquis des outils de marketing par e-mail supplémentaires tels que Liveclicker, Vuture et Cheetah Digital pour devenir une puissance dans l’industrie.
Emma : Forfaits et tarifs
Emma n’a pas de niveau gratuit, ce qui la désavantage par rapport à la concurrence. Vous devez signer un contrat annuel pour utiliser la plateforme, ce qui peut faire fuir les clients. Cependant, vous pouvez demander une démo pour tester la plateforme avant de prendre une décision d’achat finale.
Cette plateforme propose quatre forfaits premium ; léger, Essentiel, Équipeset Entreprise. Le plan Lite coûte 99 $ / 99 £ / 149 $ AUD par mois pour 10 000 contacts. Il donne accès à des fonctionnalités de base comme un éditeur de courrier électronique par glisser-déposer et des intégrations intégrées.
Le plan Essentials coûte 159 $ / 150 £ / 235 $ AUD par mois pour 10 000 contacts. Il comprend des fonctionnalités plus sophistiquées telles que les pages de destination et l’automatisation. Le plan Teams coûte 249 $ / 230 £ / 379 $ AUD par mois pour 10 000 contacts et comprend des fonctionnalités notables telles que les rapports sur les tendances, les autorisations des utilisateurs clients et une structure de compte à plusieurs niveaux.
Le plan d’entreprise n’a pas de prix standard. Vous devrez contacter directement l’équipe commerciale d’Emma pour un devis. C’est le seul plan prenant en charge plus de 10 000 contacts et il est assez cher. Vous pouvez ajouter un nombre illimité d’utilisateurs et ce plan vous offre une assistance téléphonique prioritaire.
Emma : fonctionnalités
Créer des e-mails marketing attrayants peut être difficile, c’est pourquoi Emma propose un éditeur par glisser-déposer qui permet aux utilisateurs de le faire facilement. Vous pouvez faire glisser et déposer différents modules dans le volet de messagerie et apporter les modifications nécessaires. Les e-mails de cette plate-forme sont optimisés pour les écrans de bureau et mobiles prêts à l’emploi, ce qui est une fonctionnalité essentielle car de nombreuses personnes lisent les e-mails sur leurs smartphones.
Vous pouvez configurer des e-mails automatisés avec Emma. Par exemple, vous pouvez envoyer un e-mail de bienvenue automatique à toute personne qui s’inscrit à votre newsletter. Si vous exploitez une boutique de commerce électronique, vous pouvez envoyer des e-mails automatisés en fonction de l’activité en magasin de vos abonnés.
Cette plate-forme vous permet de créer des formulaires d’inscription par e-mail pour obtenir des adresses pour votre liste de diffusion. Vous pouvez intégrer le formulaire d’inscription sur votre site Web et toute adresse e-mail qui y est ajoutée s’enregistrera automatiquement sur votre compte Emma. Vous pouvez créer les formulaires d’inscription à l’aide d’un éditeur glisser-déposer comme vous le feriez pour les e-mails.
Emma a des intégrations avec de nombreuses plates-formes tierces, par exemple Shopify, Salesforce, OpenTable et Zapier.
Emma : soutien
Le support pour Emma est insuffisant si vous avez besoin d’une connexion directe car ils ont un numéro de téléphone pour les ventes, mais malheureusement, il n’y en a aucun si vous avez besoin de parler à quelqu’un pour obtenir de l’aide sur le produit (Cependant, pour être juste, les plans sont répertoriés dans les fonctionnalités comme support client « E-mail et téléphone »). Il n’y avait pas non plus de portail d’assistance directe, mais nous avons trouvé une boîte de discussion bien qu’elle commence par une assistance automatisée – ce qui en fait la seule option si vous avez une question directe. Nous trouvons cela quelque peu ironique car sur la page Contactez-nous, il est indiqué « Nous serions ravis de nous connecter ».
En ce qui concerne le contenu d’auto-assistance, il n’y a absolument aucune pénurie. Cela comprend un blog, des webinaires, des guides, des actualités sur les produits, des vidéos et même un webinaire d’introduction enregistré portant la jolie désignation Emma 101. Les guides sont bien faits avec du contenu ciblé pour un secteur particulier tel que « 10 campagnes par e-mail que les universités devraient envoyer cet automne ». .”
Emma : la compétition
Les principaux concurrents d’Emma incluent MailChimp (s’ouvre dans un nouvel onglet) et GetResponse (s’ouvre dans un nouvel onglet). Mailchimp offre un ensemble de fonctionnalités plus sophistiquées mais est plus cher qu’Emma. GetResponse propose des fonctionnalités de marketing par e-mail similaires et dispose d’un niveau gratuit, contrairement à Emma.
Emma : Verdict final
Alors que de nombreux services peuvent faire la promesse de faire monter d’un cran votre marketing par e-mail, Emma peut en fait tenir sa promesse. Nous apprécions l’éditeur d’e-mails intégré qui peut également être optimisé pour un navigateur mobile, le tableau de bord bien conçu pour analyser les performances d’une campagne et la tarification initiale. Nous notons également les lacunes, telles que l’absence d’essai gratuit, notre difficulté à trouver le numéro de téléphone pour le support et l’absence de portail de ticket d’incident, et la limitation du nombre de contacts pour le prix inclus. Mis à part nos critiques, pour une organisation cherchant à accroître ses efforts de marketing par e-mail, cette plateforme Emma est un choix facile à recommander.
Nous avons répertorié les meilleurs services de marketing en ligne.
