Dabble & Dollop nettoie en utilisant Payments Choice

Dabble & Dollop nettoie en utilisant Payments Choice


Ne négligez jamais l’inspiration, la planification, les partenaires et un peu de chance lorsque vous dirigez une petite entreprise.

C’est un point à retenir d’un épisode captivant de PYMNTS SMB-TV mettant en vedette Stéphanie Leshney et Tyler Leshneyrespectivement président et «chef de la direction paternelle», de la marque de produits de bain pour enfants Barboter et cuillerée. Se joindre à la conversation animée par Karen Webster de PYMNTS était Ed Hallettedirecteur principal de Solutions PME chez Pay Pal – un élément clé de cette histoire.

Les concoctions mixables, savonneuses et savonneuses pour lesquelles Dabble & Dollop est devenu connu étaient le remue-méninges de Stephanie Leshney, avec le lancement de la marque en 2019. Puis vinrent les verrouillages COVID.

Tyler Leshney hésitait à noter que la marque en bénéficiait – comme beaucoup d’autres – en disant : « nous avons grandi à une époque qui était probablement une période très difficile pour la plupart des entreprises ».

Même si des décisions telles que l’approvisionnement de tous les matériaux auprès de fournisseurs basés aux États-Unis ont porté leurs fruits pendant les pires problèmes de la chaîne d’approvisionnement, la petite entreprise parfaitement propre devait encore faire face aux changements du marché qui rendaient l’acquisition et la fidélisation des clients plus difficiles.

Soulignant le changement Apple iOS dans lequel des millions de personnes ont choisi de ne pas cibler les publicités, Tyler a déclaré sur « les canaux éprouvés comme Instagram et Facebook, nous commençons à voir quelques changements », ce qui a rendu plus difficile l’engagement avec les clients avec publicités sur les réseaux sociaux.

Stephanie a déclaré qu’ils avaient eu la chance d’avoir des accords de distribution avec des détaillants et des détaillants en ligne, notamment Macy’s, Saks Fifth Avenue, Maisonette et Uncommon Goods, qui ont atténué une partie du revers du marketing des médias sociaux.

Les changements apportés au terrain de la publicité sur les réseaux sociaux poussent la marque vers les influenceurs et les blogueurs qui veulent raconter des histoires sur les produits à aimer, et le couple qui a inventé des savons et des shampoings de baignoire mélangeables avec lesquels les enfants peuvent jouer tout en se nettoyant fait un bon récit commercial.

Mais ils ne sont nulle part sans la pièce de paiement en place, c’est là que leur association avec PayPal entre dans l’histoire.

Sur la flexibilité et quand dire non

Dire qu’il a l’œil sur certains produits Dabble & Dollop pour ses enfants, Ed Hallett de PayPal a noté que PayPal traite bien plus d’un billion de dollars de volume total de paiements par an, et les PME en sont une partie importante.

« L’histoire que Tyler et Stephanie ont racontée est un bon exemple de ce que nous voyons se produire, à savoir que vous avez eu cette incroyable migration vers le comportement d’achat en ligne pendant la pandémie, et vous avez des changements rapides de ce comportement à la suite de la pandémie », il m’a dit.

« Ce que cela signifie, c’est que vous devez être très flexible en tant qu’entreprise. »

Compte tenu de la «nuance dans laquelle vous devez être dans ces environnements hors ligne et en ligne», Hallett a ajouté que non seulement l’exposition au détail dans des endroits comme Macy’s a maintenu les ventes, mais a déclaré: «Je risquerais de deviner que vous ne faites pas que gagner des ventes dans ces environnements, vous renforcez la valeur de la marque et comprenez le public spécifique qui vous intéresse. »

C’est aussi une leçon sur les endroits où ne pas aller. Stephanie a déclaré : « Nous avons refusé des opportunités, ce qui est pénible à faire en tant que petite entreprise, mais nous sommes restés concentrés pour nous assurer que nous étions au bon endroit. Nous ne voulons pas seulement être n’importe où. Nous voulons être au bon endroit. »

De l’avis de Hallett, cette réflexion est axée sur l’argent comme un excellent exemple d’une PME qui cartographie sa marque pour la meilleure correspondance de canal et ne dissipe pas les efforts là où ils ne comptent peut-être pas autant.

PayPal s’est avéré être un bon choix pour Dabble & Dollop à plusieurs niveaux, des conversions directes au consommateur (D2C) plus élevées avec Paiement PayPal à la visibilité sur les données décisionnelles au choix et à la facilité des paiements. « Si vous n’autorisez pas tous ces différents modes de paiement, vous ne convertirez pas le client. Vous devez le rendre sans frottement. Vous devez rendre les choses faciles… et être super flexibles », a déclaré Stéphanie.

Tyler l’a appelé «l’ubiquité de la marque organisée», où l’entreprise choisit où ses produits se vendent. Cela semble contredire la philosophie « être partout où se trouvent vos clients », mais c’est un ajustement de cet état d’esprit. Il a illustré en notant que Dabble & Dollop a également refusé une grande chaîne de briques et de mortier parce que la marque n’était pas prête pour ce genre d’échelle.

« Nous avons dit non à cette opportunité parce que je pense très franchement que nous aurions échoué. Notre chaîne d’approvisionnement n’était pas suffisamment simplifiée. Nos offres de produits n’étaient pas assez bien définies.

Jouer avec les concepts de bain

Même lorsque votre enfant est plongé dans la boue, il est impossible de contourner la vague de réductions qui se répercute sur les produits de consommation.

Stéphanie est d’accord avec ça, en disant: «nous ne sommes pas une marque de valeur à ce stade. Nous sommes une marque à valeur ajoutée. Nous apportons quelque chose de plus qu’un produit. Nous apportons une expérience à l’heure du bain.

Étant donné que Dabble & Dollop a plus de 1 000 critiques positives à son actif, les Leshney redoublent d’authenticité et jouent pour les consommateurs qui apprécient cette expérience.

Les abonnements sont une autre affaire, car le couple pensait que ce serait le cœur de l’entreprise, pour découvrir que l’heure du bain était difficile à intégrer dans un modèle récurrent standard.

Ils ont pivoté vers un club Scent of the Month, et ils jouent avec une idée d’abonnement de recharge parce que les clients aiment leurs bouteilles.

Par coïncidence, Webster a identifié «l’économie de la recharge» comme l’une des principales tendances du commerce numérique de 2023 dans un récent colonne.

En ce qui concerne les perspectives de Dabble & Dollop, Stephanie a déclaré qu’ils lanceraient « au moins quatre, voire huit nouveaux (détaillants de commerce électronique) dans tout le pays » cette année. Ils ont également lancé un réseau d’affiliation en 2022 avec Refersion et ShareASale et travaillent également avec la plate-forme Honey de PayPal pour stimuler la conversion et la fidélité.

Du fonds de roulement au choix des paiements pour s’assurer que les affiliés font leur travail, Hallett a déclaré: «Le commerce concerne de vraies personnes qui interagissent avec de vraies personnes échangeant des biens et des services qu’ils apprécient. Les paiements doivent être transparents et faciles.

« Si les gens y pensent de part et d’autre, alors ce n’est pas bien fait. Même si nos paiements sont invisibles, nous faisons beaucoup de travail en arrière-plan pour nouer des relations. »

Données PYMNTS : pourquoi les consommateurs essaient les portefeuilles numériques

Une étude PYMNTS, « Nouvelles options de paiement : pourquoi les consommateurs essaient des portefeuilles numériques » révèle que 52 % des consommateurs américains ont essayé un nouveau mode de paiement en 2022, et beaucoup ont choisi d’essayer les portefeuilles numériques pour la première fois.

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