Comment gérer les e-mails Hard Bounce dans votre liste de diffusion – Systeme io

Comment gérer les e-mails Hard Bounce dans votre liste de diffusion – Systeme io


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Source de l’image : Getty Images

Les e-mails de rebond doux et durs peuvent nuire à vos campagnes de marketing par e-mail. Lisez ce guide pour apprendre la différence entre eux et comment vous pouvez les prévenir.

Les rebonds durs des e-mails sont une menace pour vos campagnes de marketing par e-mail. Ils nuisent à la délivrabilité de vos e-mails, détruisent votre réputation d’expéditeur, vous placent sur une liste noire et vous empêchent d’atteindre vos clients.

C’est un fléau qu’il faut absolument éviter.

Les normes de l’industrie stipulent qu’un taux de rebond des e-mails de 2 % est acceptable. Je ne sais pas quels sont vos taux de rebond ou si vous les suivez même, mais si vous obtenez quelque chose de plus de 2 %, vous devez examiner de près vos campagnes par e-mail et trouver un correctif pour réduire ce nombre.

Présentation : qu’est-ce qu’un e-mail à rebond définitif ?

Il existe deux types de rebonds d’e-mails : les rebonds définitifs et les rebonds temporaires.

Les rebonds durs sont des e-mails qui sont renvoyés ou qui ne peuvent pas être remis au destinataire en raison d’erreurs permanentes. Cela se produit lorsque vous envoyez des messages à des adresses e-mail invalides et inexistantes. Les filtres anti-spam et les fournisseurs de services de messagerie peuvent vous bloquer si vous avez trop d’e-mails à rebondissement, ce qui a un impact sur la délivrabilité de vos e-mails et la réputation de l’expéditeur.

Les e-mails à rebond temporaire sont des messages qui atteignent le serveur de messagerie de vos destinataires mais qui sont renvoyés comme non remis. Quelques problèmes pouvant entraîner des rebonds temporaires des e-mails sont une boîte de réception pleine, un serveur hors ligne ou la taille trop importante de vos fichiers e-mail.

Connaître la différence entre un rebond dur et un rebond souple est crucial pour vous aider à gérer les problèmes de rebond d’e-mail.

3 raisons pour lesquelles les e-mails rebondissent

Nous passerons en revue trois raisons courantes pour lesquelles les e-mails sont refusés, afin de vous aider à les éviter. Examinez votre flux de travail de marketing par e-mail pour vous assurer que vous disposez de systèmes qui empêchent vos e-mails de rebondir.

1. Adresse e-mail incorrecte

Les fautes de frappe dans les adresses e-mail de vos abonnés peuvent provoquer des rebonds durs. Si vous n’avez aucun moyen de vérifier ou de vérifier les adresses e-mail correctes, vous feriez mieux de supprimer le contact pour réduire vos taux de rebond durs.

2. E-mail bloqué

Certains domaines, y compris certaines institutions et agences gouvernementales, ont des paramètres de filtre anti-spam stricts qui peuvent entraîner le blocage de vos e-mails marketing, provoquant des rebonds durs.

3. Annonces par e-mail invalides ou fausses

L’envoi d’e-mails à des contacts avec des adresses e-mail invalides ou fausses peut faire rebondir vos messages.

Bien que vous ne puissiez peut-être pas résoudre tous ces problèmes, la révision de votre liste de diffusion et la suppression des adresses e-mail bloquées réduiront les taux de rebond bloqués et amélioreront la délivrabilité des e-mails.

Que signifient les rebonds durs pour vos campagnes de marketing par e-mail

Les filtres anti-spam et les serveurs de messagerie signalent les taux de rebond à volume élevé comme spam potentiel. Cela entraîne le blocage de vos messages et l’ajout de votre adresse IP à une liste noire, ce qui nuit à la délivrabilité de vos e-mails.

Une faible délivrabilité signifie que vos campagnes de marketing par e-mail n’atteindront pas les boîtes de réception de vos destinataires, ce qui peut avoir un impact sur votre réputation d’expéditeur et vous empêcher d’atteindre vos objectifs de campagne par e-mail et, en fin de compte, vos objectifs de ventes et de revenus.

Gérez votre liste de diffusion en pratiquant une bonne hygiène de liste. Supprimez les abonnés inactifs si nécessaire pour maintenir votre liste en bonne santé et obtenir des mesures de marketing par e-mail plus précises et des informations sur les données pour affiner vos campagnes.

Comment gérer les e-mails hard bounce dans votre liste de diffusion

Tenez compte de ces meilleures pratiques utiles en matière de marketing par e-mail pour gérer vos e-mails à rebondissement.

1. Utilisez une méthode de double opt-in

Mettez en place un processus d’inscription en double opt-in qui oblige vos prospects à confirmer leur inscription deux fois. Cela empêche l’ajout d’e-mails invalides ou inexistants à votre liste puisque les abonnés doivent vérifier l’abonnement en cliquant sur un lien dans votre e-mail de confirmation.

SendPulse, un logiciel de messagerie, vous permet de créer un formulaire d’abonnement pour activer l’option de double opt-in et de modifier le texte de l’e-mail de confirmation.

La capture d'écran montre l'option de double opt-in.

Activez le double opt-in pour vos formulaires d’abonnement sur SendPulse pour une vérification des e-mails en deux étapes. Source de l’image : auteur

L’activation de la fonction de double opt-in envoie automatiquement un e-mail de confirmation à vos contacts après leur inscription à votre liste de diffusion ou à votre newsletter. Un processus de double opt-in peut garantir que les adresses e-mail de vos abonnés sont actives et valides, vous aidant ainsi à éviter d’envoyer des e-mails non distribuables.

2. Nettoyez votre liste de diffusion

Toutes les adresses de votre liste de diffusion ne resteront pas actives ou engagées pour toujours. Vos abonnés peuvent modifier leurs adresses e-mail ou supprimer l’e-mail qu’ils ont utilisé pour recevoir vos messages, entre autres raisons.

Nettoyez votre liste de diffusion au moins tous les six mois pour vous assurer que vous envoyez vos e-mails à des adresses valides et actives, réduisant ainsi les rebonds potentiels.

Nettoyez votre liste de diffusion pour identifier les contacts qui ne souhaitent plus recevoir vos messages. Cela réduit les plaintes potentielles pour spam en raison des messages que vous envoyez à des contacts qui ne souhaitent pas interagir avec vos e-mails.

Moins vous avez de plaintes pour spam et de rebonds d’e-mails, meilleure sera votre réputation d’expéditeur.

Conseils à retenir avant de nettoyer votre liste de diffusion :

  • Déterminez pourquoi l’e-mail a rebondi. Sachez ce qui a fait rebondir vos e-mails et évaluez si la suppression d’e-mails spécifiques de votre liste est pratique ou bénéfique pour vos campagnes par e-mail. Par exemple, Mailchimp trie vos e-mails non livrés en rebonds légers et durs et vous montre les raisons. Cela vous aide à déterminer quels e-mails conserver (tels que les soft bounces découverts par Mailchimp et causés par des serveurs de messagerie hors ligne) et lesquels supprimer pour de bon, les faux e-mails par exemple.
  • Envisagez de réengager les abonnés inactifs. Essayez de reconquérir vos abonnés inactifs avant de les supprimer complètement de votre liste. Certains de vos abonnés sont peut-être occupés et ont besoin d’un petit rappel pour les récupérer. Envoyez des campagnes d’e-mails de reciblage pour encourager les contacts obsolètes à se réengager. L’e-mail de réengagement de la société de commerce électronique Teespring est un excellent exemple de marketing par e-mail.

L'image montre un e-mail de réengagement de Teespring.

Reconquérir les abonnés inactifs avec des campagnes d’e-mails de réengagement personnalisées. Source de l’image : auteur

3. Personnalisez le contenu de votre e-mail

Les personnes qui tirent profit de vos campagnes de marketing par e-mail sont moins susceptibles de signaler vos messages comme spam. Cela réduit vos plaintes de spam, réduit la probabilité que votre adresse IP soit ajoutée à une liste noire d’e-mails et réduit vos rebonds d’e-mails.

Segmentez vos audiences en fonction de données démographiques, d’intérêts, de préférences et autres. Cela vous permet de personnaliser votre contenu, en rendant vos campagnes par e-mail aussi pertinentes et engageantes que possible pour vos abonnés.

Par exemple, vous pouvez lancer des campagnes de goutte à goutte personnalisées auprès de vos contacts segmentés à l’aide de cet exemple de séquence d’e-mails.

  • Envoyez un e-mail de bienvenue dès que votre prospect s’inscrit à votre newsletter mensuelle. C’est l’occasion idéale de présenter vos produits, services et offres pour donner à votre contact une bonne idée de la valeur de votre e-mail et de votre entreprise.
  • Si votre prospect ne répond pas ou n’agit pas sur votre premier e-mail, envoyez un suivi. Rappelez-leur votre offre et expliquez pourquoi vous leur envoyez des newsletters.
  • Si vous n’obtenez pas de réponse ou de conversion après le deuxième e-mail, envoyez des offres irrésistibles, telles que des offres exclusives et des codes de réduction à durée limitée pour inciter votre prospect à passer à l’action.

Des e-mails segmentés et personnalisés rendent vos campagnes pertinentes et engageantes. Cela augmente la probabilité que vos messages atteignent les boîtes de réception de vos destinataires, augmentant ainsi le taux de délivrabilité de vos e-mails.

Réduisez les rebonds durs de vos e-mails maintenant

Gérez vos e-mails bloqués pour empêcher vos e-mails marketing de rebondir ou de se retrouver dans des dossiers de spam.

En réduisant le nombre d’e-mails qui rebondissent, vous améliorerez la délivrabilité de vos e-mails, augmenterez l’efficacité de votre campagne d’e-mails et, en fin de compte, atteindrez les objectifs de votre campagne d’e-mail marketing.

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