Comment Benefit Cosmetics UK a généré 40 % de revenus supplémentaires grâce à la campagne d’e-mails Blush – Systeme io

Comment Benefit Cosmetics UK a généré 40 % de revenus supplémentaires grâce à la campagne d’e-mails Blush – Systeme io


Le fard à joues est une grande entreprise dans le monde du maquillage, c’est pourquoi l’équipe derrière la marque historique Benefit savait qu’elle avait besoin d’une stratégie « go-big-or-go-home » lors de la relance mondiale de la catégorie blush de l’entreprise en mai 2022.

Dans le cas de la division britannique, elle a lancé une campagne intitulée « A Wonderful World ». Cela a été un succès, en utilisant des e-mails, des couches Web et des campagnes de génération de prospects, et Benefit a vu ses taux de clics pour les e-mails augmenter de 50 %. De plus, les e-mails de lancement ont généré 40 % de revenus supplémentaires par rapport aux e-mails similaires sans segmentation envoyés en 2021. Benefit s’est associé à la société de logiciels marketing Bloomreach pour améliorer sa campagne. Bloomreach et Benefit travaillent ensemble depuis 2019, principalement axés sur la diffusion ciblée par e-mail.

Dans un environnement en ligne confronté aux mises à jour de confidentialité d’iOS, au règlement général sur la protection des données de l’Union européenne et à d’autres problèmes de confidentialité, sans parler des coûts élevés, le courrier électronique joue un rôle particulier. Le marketing par e-mail reste une forme intime de communication de marque, presque au même niveau que la messagerie texte. Il peut s’agir d’un outil puissant lorsque l’information est adaptée et pertinente pour son destinataire. Carla Ravens, responsable senior du CRM et des informations pour Benefit Cosmetics UK et Ireland, a déclaré que 20% des revenus du commerce électronique de la marque sont générés par le marketing par e-mail.

La campagne « Un monde merveilleux » avait trois objectifs : accroître la notoriété, recruter de nouveaux clients et soutenir la vente des stocks de produits plus anciens. Mais le recrutement de nouveaux clients était la principale priorité, en particulier la génération Z, a déclaré Ravens. Benefit a envoyé 14 e-mails de pré-lancement, de lancement et de post-lancement entre le 2 mai et le 22 août.

« Chaque fois que nous apprenons quelque chose sur un client, comme qu’il a les cheveux foncés ou la peau claire, nous pouvons ajouter ces attributs à son profil et les recibler de manière claire et segmentée », a déclaré Ravens. « Pour ‘A Wonderful World’, nous avons fait beaucoup de segmentation, et beaucoup d’e-mails ont été envoyés à différentes personnes avec des messages différents afin que le message soit converti. »

Les e-mails de pré-lancement ont été conçus pour générer du buzz et amener les gens à s’inscrire sur une liste d’attente. Ravens a déclaré que les conversions de liste d’attente fonctionnent bien pour Benefit mais sont réservées aux lancements plus importants. Quatre e-mails axés sur la liste d’attente ont été envoyés du 5 au 16 mai, et des fonctionnalités du site Web ont dirigé les personnes vers la liste d’attente. Les clients qui se sont inscrits sur la liste d’attente pouvaient acheter les fards à joues 12 heures avant tout le monde et recevoir un cadeau avec achat. En fin de compte, 703 personnes se sont inscrites sur la liste d’attente, et le taux de conversion des ventes était de 2 %, ce qui, selon Ravens, a dépassé les attentes.

Le jour de la relance de la catégorie, le 17 mai, quatre autres e-mails ont été envoyés, chacun à un groupe différent. Les groupes étaient ceux qui se sont inscrits sur la liste d’attente, deux segments VIP différents et d’anciens acheteurs de blush. Le 18 mai, deux autres e-mails ont été envoyés aux acheteurs en magasin. Environ 66 000 courriels ont été envoyés ; ils avaient un taux de clics supérieur de 63 % à celui des e-mails similaires sans segmentation à partir de 2021, et les revenus étaient supérieurs de 40 % à la moyenne, générant un total de 10 000 USD.

Par rapport aux e-mails de pré-lancement et de lancement, les e-mails post-lancement visaient à recibler les gens via une série appelée « Blush Crush ». Les e-mails Blush Crush impliquaient de mettre en évidence un blush par mois entre mai et août, avec des looks de maquillage dédiés construits autour d’eux. Les clients ont ensuite été redirigés vers le site pour acheter le lot de produits présentés, avec une remise spéciale accordée à ceux qui achètent le lot complet. Chacun des quatre e-mails a généré entre 3 000 et 4 000 dollars de ventes, avec un taux de clics de 2 %.

« Il est important de s’assurer que les marques utilisent les données non seulement pour vendre des produits, mais aussi pour établir des relations avec les clients », a déclaré Amanda Elam, CMO de Bloomreach. « Les consommateurs veulent que les marques utilisent leurs informations pour personnaliser le contenu. »

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